Conta inelegível para ofertas e bônus sem explicação
Não respondida
Planalto - BA
27/07/2026 às 19:45
ID: 254975915
Sou cliente da Betano há aproximadamente 4 meses e, desde então, minha conta aparece como "inelegível para ofertas e bônus" em todas as promoções da plataforma.
Já entrei em contato com o suporte diversas vezes e solicitei a revisão da minha conta. A única resposta que recebi foi que ela passa por uma revisão mensal. No entanto, já se passaram vários meses e o problema continua, sem qualquer explicação concreta sobre o motivo da restrição.
Considero essa situação desrespeitosa com o consumidor, pois não recebo informações claras sobre a causa da inelegibilidade nem sobre o que preciso fazer para regularizar a situação, caso exista alguma pendência.
Solicito que a Betano realize uma análise efetiva da minha conta e informe, de forma clara e por escrito:
o motivo da minha inelegibilidade para ofertas e bônus;
qual regra ou critério foi aplicado ao meu caso;
se a restrição é temporária ou definitiva;
caso não exista nenhuma irregularidade, que a restrição seja removida imediatamente.
Espero que a empresa apresente uma solução definitiva e transparente, em vez de respostas genéricas que não resolvem o problema.