Conta não elegível para promoções apesar de aparecerem disponíveis
Respondida
Vila Velha - ES
25/03/2026 às 12:52
ID: 244289171
Minha conta não está sendo considerada elegível para nenhuma promoção disponível na plataforma por mais que apareçam corretamente em minha conta. Já tentei resolver o problema entrando em contato com o suporte, mas até o momento não recebi nenhuma solução efetiva. Solicito que seja feita uma análise detalhada e a correção dessa falha, para que eu possa participar normalmente das promoções oferecidas.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 15:12
Prezado Mateus,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Gabriel, e estou acompanhando pessoalmente sua solicitação. Como conversamos no dia 25/03/2026, a Betano valoriza as apostas esportivas e os jogos online como formas legítimas de entretenimento, sempre com transparência, responsabilidade e em conformidade com as normas legais.
A concessão de bônus, promoções, free spins e ofertas similares é uma liberalidade da plataforma, oferecida de forma facultativa e não automática. Esses benefícios são disponibilizados com base em critérios técnicos, internos e regulatórios, levando em consideração aspectos como elegibilidade, histórico de uso e adequação ao perfil promocional previsto.
Após análise do seu histórico, verificamos que, neste momento, não estão reunidas as condições necessárias para a continuidade da oferta desses incentivos promocionais nesta conta.
Enfatizamos que seguimos rigorosamente a Lei nº 14.790/2023 e as portarias expedidas pela SPA, em especial, a Portaria MF nº 1.231/2024, as quais regulamentam o setor de apostas no Brasil, incluindo diretrizes relacionadas à integridade das operações, ao uso equilibrado de promoções e à prevenção de práticas que possam comprometer a segurança ou a transparência do ambiente de jogo.
Os operadores de apostas, nos termos da Lei nº 14.790/2023 e das diretrizes estabelecidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, devem adotar medidas eficazes para prevenir comportamentos irregulares ou incompatíveis com o propósito original das campanhas promocionais, bem como preservar a integridade do ambiente de apostas e dos eventos esportivos relacionados.
Essa política tem como foco principal a proteção e o bem-estar do consumidor, conforme previsto na legislação vigente, reforçando o nosso compromisso com uma operação ética, segura e transparente.
Caso tenha qualquer outra dúvida, estaremos sempre à disposição pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Chat online: www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice
Agradecemos a compreensão.
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano