Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

02/09/2024 às 17:30

ID: 196517063

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma aposta no jogo de Botafogo x Fortaleza, na modalidade de criar apostas, todas as modalidades foram vencedoras, porem no mercado de laterais a betano informa que não foi vencedora, apresentando dados obtidos pela própria BETANO. Entrei na plataforma Oficial da https://*******, plataforma devidamente regulamentada, com sede nacional como determina a legislação em vigor, mostrando que o resultado foi vencedor.
abaixo mensagem de contestação enviada no email:
Prezados

"Solicito a correção do resultado da aposta de número:*******
Com base na minha contabilidade e na confiabilidade do site de estatística Flashscore, saíram 40 laterais, 22 para o time do Botafogo e 18 para o time do Fortaleza. Sendo 16 no primeiro tempo e 24 no segundo. Como mostram provas em anexo. A veracidade das informações podem ser confirmadas através do Site https://******* ou se preferir pelo link: https://*******

Prezando pela confiabilidade da banca esportiva, e reiterando a minha estima pela empresa, solicito urgência na revisão.

Att, José Amorim"

Porem encerram a tratativa, não me enviaram o resultado da contestação, e quando entro em contato pelo chat, não me dão uma justificativa. Ou seja, ao entender deles, a BETANO tem o poder de arbitrar um Resultado. o que é um ato inconstitucional, para não dizer [Editado pelo Reclame Aqui] da plataforma.
em anexo prints do email enviado, do email, da aposta, dos dados oficiais.. e do descaso do atendimento.

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Resposta da empresa

09/09/2024 às 07:51

Olá José,
Espero que esteja bem! : )

Meu nome é Ruben e estive pessoalmente comprometido com sua solicitação. Compreendemos a importância desse assunto para você e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.

Tentamos entrar em contato com você via telefone e mensagem privada nos dias 03/09 04/09 e 06/09/24, com o intuito de esclarecer as informações relacionadas com a sua reclamação. Apesar do nosso empenho, não obtivemos sucesso nos contatos.

Conforme esclarecemos por mensagem privada, após análise de sua conta e da sua aposta, verificamos que ela foi corretamente liquidada a partir do mercado apostado e explicado em nossa página, sendo que nenhum erro foi encontrado.

Note que sua aposta foi no seguinte mercado e seleção escolhidos exclusivamente por você:

Jogo: Botafogo-RJ - Fortaleza
Mercado: Total de laterais
Palpite: Mais de 38.5

Segundo este palpite, era necessário que fossem marcados 39 ou mais laterais durante partida.

Localizamos um total de 37 laterais, dando sua aposta perdida corretamente.

Reafirmamos que as apostas são liquidadas com base nas estatísticas oficiais fornecidas pelo órgão responsável pela liga/evento, em conformidade com as Regras de Aposta 1.16 e 3.1.5, que podem ser consultada aqui: https://**************/

Esperamos ter esclarecido sua questão da melhor forma e desejamos ótima sorte em suas futuras apostas!

Nossa meta é garantir que você tenha as melhores experiências em nossa plataforma e poderá sempre consultar nossas Regras de Apostas, Guias e Centro de Ajuda em nosso site, ou mesmo nos contactar.

Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento e teremos o prazer do seu contato se precisar de alguma ajuda.

Email: *******
Chat: https://*******

Atenciosamente,
Departamento de Apoio ao Cliente

Réplica do consumidor

10/09/2024 às 01:41

Prezado, Rubens.

Note que na contestação, como informado também em conversas com vossa senhoria através de mensagens aqui mesmo no reclame aqui, trouxe provas e estatísticas oficiais do evento, através da administradora do evento como sugere, e de plataforma regulamentada e devidamente registrada com sede nacional, como determina a lei. Vocês simplesmente ignoram, e usam dados fornecidos pela EMPRESA BETANO, arbitrando o resultado da aposta. Ora! Mas, se vocês são parte contrária, seria legítimo que os resultados das apostas fossem baseados em dados FORNECIDOS por vocês mesmo. No e-mail da contestação, e nas respostas a vocês através do e-mail, constam provas robustas o suficiente pra um processo legal por manipulação de apostas. Uma das atendentes, de nome LUDIMILA, Ainda me respondeu da seguinte forma: E após uma verificação interna conduzida pela nossa equipe de traders, a aposta foi devidamente perdida, uma vez que foi contabilizado apenas 37 laterais. isso parece piada! Vocês como parte, arbitram o resultado com base no que acham conveniente!? Quanta legitimidade. No e-mail da contestação, como também em páginas de grande expressão, divulguei imagens de reclamações feitas através desse portal, com pessoas que dizem ter sofrido o mesmo tipo de problema com a empresa.

Bom, Além de reclamações feitas em órgãos de defesa ao consumidor, Justiça civil e criminal, estou entrando com um processo judicial, solicitando reparação do dano.

Espero que a medida os punam no rigor da lei, que faça pagar por todos aqueles que tens enganado, e obrigue-os a trabalharem de forma honesta, obedecendo as leis que regem esse nosso país.