Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

São Lourenço do Sul - RS

12/06/2026 às 08:19

ID: 251196785

Assunto: Solicitação de revisão e retirada de limitação de conta.

Prezados,Venho por meio desta mensagem solicitar formalmente a revisão e retirada da limitação aplicada à minha conta de usuário.

Sou cliente da plataforma há algum tempo, utilizo meus serviços de maneira regular e sempre respeitei integralmente todos os Termos e Condições estipulados pela Betano.

No entanto, notei que minha conta foi restringida, o que inviabiliza minha experiência normal, Gostaria de solicitar uma reavaliação do meu histórico.

Tenho grande interesse em continuar utilizando a plataforma de forma ética e responsável, e peço que considerem restabelecer meus limites normais de aposta.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.

Compartilhe

Resposta da empresa

12/06/2026 às 16:45

Prezado Cliente,
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua situação conosco. Nosso objetivo é sempre prestar todos os esclarecimentos necessários com transparência e atenção.

Conforme conversamos por mensagem privada em 12/06/26, identificamos que as limitações aplicadas à sua conta são medidas regulamentadas e previstas tanto nos nossos Termos quanto na legislação federal. Elas são adotadas com base em critérios técnicos, operacionais e de conformidade, com foco na integridade da plataforma, na segurança de todos os usuários e, principalmente, na proteção e bem-estar do próprio consumidor.

A Lei nº 14.790/2023 e as portarias da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), que regulamentam as apostas de quota fixa no Brasil, determinam que é responsabilidade das operadoras adotar mecanismos que garantam a integridade das apostas, o equilíbrio do ambiente, a prevenção de comportamentos de risco e a promoção do jogo responsável.

Dessa forma, os operadores podem recusar ou limitar apostas, bem como aplicar medidas cautelares, como restrições temporárias, sempre que identificadas situações que justifiquem tais ações. Essas medidas são parte de um compromisso legal e ético com a integridade da operação e com a saúde financeira e emocional dos consumidores.

As limitações existentes em sua conta, portanto, foram aplicadas com o objetivo de resguardar o seu bem-estar enquanto consumidor e preservar a integridade, segurança e o bom funcionamento da plataforma.

Ressaltamos que essa restrição não é permanente — ela equivale ao valor máximo permitido para apostas e sua conta segue ativa com acesso aos produtos como Cassino e Apostas Esportivas. Caso você utilize o valor liberado de forma consistente e segura, há a possibilidade de que seu limite seja reavaliado, conforme o comportamento da conta no mercado.

Para mais detalhes, você pode consultar o item 14.27 dos nossos Termos e Condições:
https://www.betano.bet.br/artigo/termos-e-condicoes/329050/

Estamos sempre à disposição em nossos canais de atendimento, e será um prazer atendê-lo sempre que precisar.
E-mail: [email protected]
Chat: https://www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice

Tenha um excelente dia!

Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano
18+ | Jogue com responsabilidade. O jogo pode causar dependência. Consulte os T&Cs.