Devolução de dinheiro perdido
Não resolvido
Teresópolis - RJ
24/01/2024 às 15:03
ID: 181188867
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa Tarde navegando pelas redes sociais pelo youtube assisti uma propaganda "irresistível " (que convence até quem tem opinião formada sobre o assunto) sobre um jogo no site https://*******
Iniciei apostando muitos valores, que perdi facilmente (uma vez que toda hora o jogo trava e desconta do saldo real), a fim de recuperar o valor fui apostando e apostando várias vezes e perdendo muito pouco ganho. Como perde muito fácil e intuito é recuperar o que se perdeu. exatamente isso é a intenção do jogo para ir colocando mais dinheiro e a pessoa perdendo cada vez mais.
Quero exercer meu direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, onde é explícito o direito em casos de COMPRA ONLINE.
Caso não seja feito meu reembolso por ser enganada manifestarei meu direito de processa-los criminalmente enquadrando na lei Artigo 50 do Decreto Lei n 3.******* de 03 de Outubro de ******* a empresa quanto seus responsáveis o valor repassado, peço que para evitarmos desgastes e problemas jurídicos, quero resolver de forma amigável, só quero o estorno dos meus valores e nada mais. Contudo, caso haja dificuldade em isso se efetivar por parte da empresa, Darei o prazo de 48 horas para que se resolva e que seja reembolsado todos meus valores perdidos neste jogo, caso contrário tomarei as medidas cabíveis para reaver meus direitos. E atendendo o parágrafo único do mesmo dispositivo do CDC ainda ressalta que o valor deve ser estornado IMEDIATAMENTE. Isso é uma injustiça.
valor depositado ******* reais , hoje estou passando por dificuldade financeira por causa desse jogo fora problemas psicológicos meu advogado mandou eu fazer essa reclamação antes do processo
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Resposta da empresa
29/01/2024 às 12:05
Olá Bruno
Espero que esteja bem.
Me chamo Roberto e estou aqui para esclarecer as questões sobre o seu relato.
Compreendemos a importância desse assunto para você e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.
Nós tentamos entrar em contato com você via telefone*******) nos dias 25, 26 e 29/01/24, no intuito de resolvermos a questão relacionada com a sua reclamação na plataforma Reclame Aqui.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que, todo valor utilizado em nossos produtos dentro da nossa plataforma não são reembolsáveis ao cliente, uma vez que ele já foi aplicado nos jogos e teve sua finalização em concordância com o resultado das rodadas, partidas e jogos referentes.
Lembramos que é de responsabilidade do cliente, realizar a verificação da aposta, antes de confirmar a mesma.
Reforçamos também, que os jogos de sorte, como o nome diz, são baseados na sorte e na aleatoriedade, onde não há a garantia de ganhos proveniente dos mesmos.
Os resultados são determinados por algoritmos ou geradores de números aleatórios, o que significa que não há como prever ou controlar o resultado de uma partida ou rodada.
Os jogos possuem probabilidades pré-definidas que determinam as chances de ganhar, porém, não garantem a conquista dos jogos, pois há uma variação natural que é uma parte intrínseca dos jogos de sorte. Mesmo com probabilidades equilibradas, é possível que jogadores enfrentem sequências de perdas devido à natureza estatística dos jogos.
Não podemos esquecer que as estratégias dos jogadores podem influenciar suas chances de ganhar.
Portanto, é importante que desenvolvam habilidades e entendam as regras do jogo para melhorar suas chances.
Somos uma casa que preza pela transparência e honestidade, por isso, ressaltamos que, os jogos são administrados por grandes empresas especializadas, dessa forma, garantimos que os resultados são imparciais e justos como preconiza as nossas políticas e regras.
Caso haja dúvida, estaremos sempre à disposição na réplica de sua reclamação e em nossos canais de atendimento, e teremos o prazer do seu contato se precisar de alguma ajuda.
E-mail: *******
Chat: https://*******
Atenciosamente,
Departamento de Apoio ao Cliente.
Consideração final do consumidor
26/03/2024 às 01:20
São [Editado pelo Reclame Aqui]ões
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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