devolução sem comprovante e valor perdido
Não respondida
Barra do Garças - MT
17/06/2026 às 17:34
ID: 250084571
Meu nome é *****. Portadora do CPF: *****, nascida no dia *****.
Fiz um saque da Betano para o XP no valor de R$22.944,00 no dia 14/04/2026.
O Banco XP devolveu o meu saque para origem na data de 16/04/2026, porém como a Betano não faz o saque diretamente para a conta bancária, passa por um provedor de pagamentos. Então o valor devolvido pelo XP não caiu na minha conta da betano.
E para rastrear meu valor a Betano exigiu um comprovante de devolução contendo ID da transação para que entre em contato diretamente com a provedora.
Porém na data de hoje dia 29/05/2026 recebi um e-mail do XP dizendo que não consegue gerar esse comprovante e que mandaria somente o extrato bancário.
Porém eu preciso do comprovante de devolução, já tem mais de 1 mês que meu valor está perdido.
Eu preciso também do código Identificador da transação(ID)
Pois o extrato que me mandaram não serve para comprovar que a transação foi realmente feita.
Então vou ficar aguardando uma resposta e uma resolução de vocês.
Pois se o valor saiu da conta tem que ter um comprovante da transação.
Vou deixar anexado nesta reclamação meu comprovante de quando a transação chegou na conta do XP.
E reforço que preciso ou do comprovante ou do ID da transação.