Dificuldade em alterar limite de apostas e limite diário restritivo

Olá, Bruno! Tudo bem?

Sou o analista Abner e estou pessoalmente comprometido em auxiliar na sua solicitação. Compreendemos a importância deste assunto para você e queremos esclarecer tudo da forma mais transparente possível.

Em atendimento às normas regulatórias, Portarias SPA/MF nº 2.579/25  e nº 1.231/2024, (art. 4º, inciso IV), para que você possa continuar apostando normalmente na Betano, é necessário definir os limites de Jogo Responsável (perdas e tempo) na sua conta. Essa solicitação não representa um bloqueio, mas sim uma medida preventiva, prevista na regulamentação, criada para promover uma experiência de jogo mais segura, equilibrada e consciente. Após a definição dos limites, sua conta estará totalmente habilitada para continuar apostando na plataforma.

Caso os limites não sejam configurados, a conta poderá ficar temporariamente restrita, permitindo apenas a solicitação de saque, se houver saldo disponível. No entanto, é importante destacar que alterações para aumentar os limites entrarão em vigor após um período de 24 horas, enquanto reduções passam a valer imediatamente.

Para seu conhecimento, quando os limites de tempo ou de valores forem atingidos, será exibida uma mensagem informando o encerramento da sessão. Portanto, não se trata de um erro no jogo, mas sim do cumprimento das limitações previamente estabelecidas por você.

Também existem limites técnicos definidos pelo sistema, especialmente relacionado ao tempo de aposta. Eles funcionam da seguinte forma:

Diário: mínimo de 1 hora e máximo de 23 horas
Semanal: mínimo de 1 hora e máximo de 167 horas
Mensal: mínimo de 1 hora e máximo de 743 horas

Em relação aos limites de valor e perdas, eles devem ser definidos de forma consciente, sempre considerando sua renda mensal e sua capacidade financeira, com o objetivo de garantir uma experiência mais segura e equilibrada na plataforma.

É responsabilidade das operadoras adotar mecanismos que garantam a integridade das apostas, o equilíbrio do ambiente, a prevenção de comportamentos de risco e a promoção do Jogo Responsável. Trata-se de um compromisso legal e ético voltado à proteção do consumidor e à integridade da operação, garantindo o bem-estar e a segurança do usuário.

Reforçamos que, enviamos por mensagem privada uma análise sobre a sua solicitação e informações sobre o processo para definir novos limites em sua conta.

Para mais detalhes, você pode consultar o item 14.27 dos nossos Termos e Condições e a seção de Jogo Responsável.

Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição para ajudar.

E-mail: [email protected]
Chat: https://www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice

Tenha um excelente dia!

Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano