Dificuldade para Excluir Conta Permanentemente

Olá, Clayton, bom dia.
Espero que esteja bem!

Meu nome é Carlos, primeiramente, quero agradecer a oportunidade de esclarecer todas as dúvidas em relação à situação pontuada em seu relato.
A Betano acredita que as casas de apostas bem como os jogos online desempenham um papel importante na indústria do entretenimento e por isso deve adotar medidas de segurança efetivas garantindo o bem-estar de seus clientes.
Somente por meio da ética, da transparência e da responsabilidade alcançaremos um cenário altamente saudável e positivo para todos os âmbitos envolvidos: empresas, jogadores e órgãos públicos.

Iniciamos essa resposta ressaltando o nosso compromisso, pois analisando a situação, percebemos que o senhor teve a sua conta bloqueada permanentemente, visto que, demonstra em seus relatos e/ou histórico de consumo comportamentos em relação aos jogos que vão de encontro ao seu bem-estar, que é nossa maior prioridade. Portanto, não há falhas no processo.

Somos uma casa de jogos que possui um trabalho forte em gerar uma consciência de jogos responsáveis, minimizando qualquer impacto financeiro ou problemas de saúde mental para o nosso cliente.
Após a análise do Departamento de Jogo Responsável e Risco e [Editado pelo Reclame Aqui], tendo em vista a sua proteção e o seu bem-estar financeiro, foi tomada a decisão de que a sua conta na Betano está Bloqueada Permanentemente.

Reforçamos que conforme os termos concordados, após uma aposta ser colocada, não é possível ser cancelada nem será possível efetuar a devolução de valores apostados:
https://**************/ - item 1.2. e https://**************/ item 9.16.

Esperamos que você entenda o nosso compromisso em preservá-la, pois será sempre a nossa prioridade.
Conheça mais sobre o jogo responsável no site: https://******* e aproveitamos para sugerir que estude como as casas de apostas estão atuando com os jogos responsáveis em: Jogo responsável - IBJR - Instituto Brasileiro de Jogo Responsável.
Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento e teremos o prazer do seu contato se precisar de alguma ajuda.

E-mail: *******
Chat: https://*******

Tenha um bom dia e uma ótima semana!
Atenciosamente,
Carlos — Departamento de Apoio ao Cliente.

Olá, Carlos.

Acabo de perceber que sua resposta pública na plataforma do Reclame Aqui difere significativamente da mensagem privada que recebi. Na resposta pública, a empresa tenta demonstrar responsabilidade e preocupação com o cliente, porém reforça que não haverá devolução de valores algo que em nenhum momento foi solicitado por mim.

Quero deixar claro que minha única solicitação é a exclusão permanente e integral dos meus dados pessoais, conforme assegurado pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei n 13.*******/*******). Essa é a minha exigência desde o início, e não há necessidade de desviar o foco com respostas genéricas ou padronizadas.

Reforço que não entrarei em outros canais de atendimento para repetir algo que já foi claramente solicitado e está registrado. Vocês já têm pleno conhecimento da minha solicitação. Não é razoável exigir que o cliente se desgaste para exercer um direito básico.

Peço, portanto, que haja interpretação adequada do pedido. Sua resposta anterior mencionou pontos que eu sequer citei ou questionei. Caso esteja seguindo um script automático, recomendo que o interrompa, pois estou lidando com esta situação de forma consciente, estudada e com base na legislação vigente.

Solicito, mais uma vez, a exclusão total dos meus dados pessoais. E agora exijo uma comprovação formal e concreta dessa exclusão. Caso isso não seja realizado em tempo hábil, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo eventual processo judicial com pedido de danos morais, visto o descaso e a desinformação fornecida até o momento.

Aguardo uma resposta objetiva e a comprovação de que meus dados foram totalmente removidos de seus sistemas.

Atenciosamente,
Clayton Oliveira