Erro ******* - problema com transação
Respondida
Goiânia - GO
03/11/2024 às 19:53
ID: 201140265
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com problema para realizar depósito tanto faz por pix ou boleto, entrei em contato falaram que como acabei de cadastrar tinha que realizar verificação na minha conta, mais já tinha feito o envio da CNH e realizado a selfie, chegou o e-mail de validação de conta aí que tentei realizar o depósito. Após todos esses processos entrei em contato via chat e me informaram que o sistema deu problema e essa verificação teria que ser manual e estaria sendo realizado e me enviado via e-mail para realizar o 1 depósito, mais até agora nada de chegar o e-mail e de resolver o erro no aplicativo. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
22/11/2024 às 16:32
Olá, Newton.
Espero que esteja bem!
Meu nome é Sthefani e estou pessoalmente comprometida em auxiliar na sua solicitação.
Conforme falamos por mensagem privada, nos dias 03/11, 04/11, 05/11 e 06/11 a verificação de documentos é feita em todas as contas, sem exceção. Trata-se de um procedimento que visa aumentar a segurança das transações tanto para a Betano quanto para o cliente. Ela é pedida quando o cliente atinge uma certa quantia de transações (depósitos e saques) sem ter a conta verificada.
A verificação está prevista em nossos Termos e Condições e pode ser pedida a qualquer momento, além de ser um requisito da legislação vigente e aplicável à Betano. Você pode verificar o ponto 12.11 dos nossos termos e condições para mais informações: https://**************/
Mas não se preocupe, vou te ajudar neste processo.
Por favor, verifique o email que enviei com as instruções para que sua conta seja verificada. Agradeço a confiança e oportunidade de te ajudar nesse momento!
Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento, e teremos o prazer do seu contato se precisar de alguma ajuda.
E-mail: *******
Chat: https://*******
Excelente dia!
Departamento de Apoio ao Cliente.