Erro ao depositar na Betano (erro: 77008) impossibilita uso da plataforma
Respondida
Ribeirão Preto - SP
22/09/2025 às 12:54
ID: 227498653
Uso a Betano a muito tempo, nunca tive oque reclamar, mais recentemente não estou conseguindo depositar, aparece a seguinte mensagem:
-Existe um problema com a sua transação (erro: 77008). Por favor, tente novamente mais tarde por um método de pagamento alternativo.
No dia anterior usei a Betano normalmente, fiz depósitos e saques, mais no dia seguinte esse erro persistiu.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 10:48
Olá Luan,
Espero que esteja bem!
Meu nome é Thiago e, primeiramente, agradeço a oportunidade de esclarecer sua solicitação com total transparência.
A Betano reconhece a importância das apostas online como forma de entretenimento, mas entende que essa atividade deve ser exercida com responsabilidade, segurança e integridade. Por isso, seguimos rigorosamente as diretrizes legais brasileiras relacionadas ao jogo responsável, conforme estabelecido na Lei nº 14.*******/******* e na Portaria nº 1.*******/*******, do Ministério da Fazenda.
Essas normas tornam obrigatória a adoção de mecanismos eficazes de identificação e intervenção em casos de comportamento compulsivo, abusivo ou que possa prejudicar o bem-estar do jogador.
Após análise detalhada da conta, identificamos sinais que, de acordo com os critérios técnicos e regulatórios, caracterizam comportamento de risco. Por esse motivo, a conta foi permanentemente bloqueada, com base em avaliação dos setores especializados de Jogo Responsável e Risco & [Editado pelo Reclame Aqui], com o único objetivo de preservar a integridade e a saúde financeira do titular da conta.
Essa medida está em plena conformidade a Portaria nº 1.*******/*******, que estabelece:
- A obrigação de monitorar o padrão de comportamento dos usuários;
- A necessidade de identificar sinais de jogo excessivo;
- A adoção imediata de restrições ao acesso sempre que o bem-estar do jogador possa estar sendo comprometido.
Reforçamos que não houve falha no serviço, mas sim o cumprimento de uma obrigação legal, que impõe à operadora a adoção de medidas preventivas e corretivas para evitar danos relacionados à atividade de apostas.
Adicionalmente, conforme previsto em nossos Termos e Condições (item 9.16) e nas Regras de Apostas (item 1.2), não é possível cancelar apostas já realizadas ou estornar valores apostados. A plataforma atua em total conformidade com os dados oficiais e com as regras previamente aceitas no momento do cadastro e da utilização.
Para mais informações, recomendamos a leitura dos seguintes conteúdos públicos:
Política de Jogo Responsável Betano: https://**************/
Instituto Brasileiro do Jogo Responsável (IBJR): https://*******
Nos colocamos totalmente à disposição em nossos canais oficiais, caso ainda reste qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento adicional:
E-mail: *******
Chat online: https://*******
Agradecemos a compreensão e reforçamos nosso compromisso com a proteção de todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Thiago
Departamento de Apoio ao Cliente