Erro de sistema.
Não respondida
Fortaleza - CE
26/07/2026 às 10:26
ID: 254858135
Realizei uma aposta na plataforma Betano (ID: *****) e durante o jogo o próprio sistema indicava que o mercado havia sido atingido, inclusive com disponibilização de cashout no valor aproximado de R$1.020.
Com base nessas informações exibidas em tempo real, optei por não encerrar a aposta. Posteriormente, a plataforma alterou o resultado alegando revisão de dados pelo provedor (Opta), e simplesmente recusou qualquer responsabilidade pela inconsistência.
Ou seja, o sistema mostra uma situação ao vivo, induz o usuário a tomar uma decisão baseada nisso, e depois altera o resultado sem qualquer compensação.
Isso caracteriza falha grave na prestação do serviço e falta de transparência com o consumidor.
Já entrei em contato com o suporte, que se limitou a respostas padrão sem apresentar solução.
Caso não haja resolução, estarei formalizando reclamação junto ao PROCON e demais órgãos competentes.