Erro na Alteração de Odds e Confirmação Automática de Aposta (ID*******)

Olá Luiz,
Me chamo Thiago e estou aqui para esclarecer as questões sobre o seu caso.

Conforme conversamos por mensagens e ligações. Reforçamos por mensagens privadas que analisamos minuciosamente a transação referente ao jogo mencionado não identificamos nenhum erro em sua aposta. Confirmamos que a partida Tommy Paul - Grigor Dimitrov.

Verificamos também as odds onde não houve alteração entre o momento em que clicou para realizar a aposta até a efetivação desta dentro do nosso sistema.- No dia 20/10/******* às 10:45:49, identificamos que, após inserir o valor da aposta, você clicou em apostar naquela partida.
- Logo em seguida, às 10:45:52, a aposta foi registrada em nosso sistema.
- Entre 10:45:41 e 10:46:19, nossa ferramenta não detectou nenhuma oscilação de odds, mantendo-se o valor de 1.07. A partir das 10:46:20, a odd oscilou novamente para 1.24.

Essa análise confirma o compromisso com a transparência e o respeito às decisões de jogo registradas em sua conta, buscando sempre proporcionar uma experiência segura e responsável para você.

O processo de cálculo das odds é baseado nas probabilidades dos eventos esportivos e das estatísticas oficiais emitidas pelo desempenho do time e/ou jogador dentro do campeonato em que queira apostar, por vezes, pode haver diferenças nas ofertas de cada plataforma.
Quanto menores as odds, maior a probabilidade do seu palpite acontecer.

Nosso objetivo é oferecer odds competitivas e representativas, mas variações podem ocorrer. Ressaltamos que todas as apostas são liquidadas de acordo com as odds oferecidos no momento em que a aposta foi feita.

Gostaríamos de alertar que o nosso sistema não realiza ações sem o seu consentimento. Após uma aposta feita e confirmada por você, não há possibilidade de alteração ou modificação dos mercados e seleções da mesma. Indicamos que em nosso sistema toda a ação está registrada para sua conta e em seu nome e toda aposta necessita de sua autorização para ser feita. Poderá conferir o seu histórico de apostas realizadas. Ainda indicamos que a colocação de apostas, o manuseio da conta e toda a atividade da mesma é de responsabilidade exclusiva do jogador, é de responsabilidade do jogador conferir e confirmar as seleções da aposta antes de confirmá-la, conforme indicado no item 1.2 das nossas Regras Gerais das Apostas e o ponto 2.10 dos nossos Termos e Condições.

Quanto ao seu relato sobre travamentos na plataforma, recomendamos que mantenha atualizada a última versão do aplicativo, bem como verifique a conexão com a internet e realize a limpeza dos cookies e cache do aparelho de celular.

Também recomendamos que não utilize o aplicativo com o celular configurado no modo economia de bateria, uma vez que o próprio aparelho tende a encerrar as atividades de alto consumo de energia. Poderá ter acesso à última versão do app no link: https://*******

Esperamos ter esclarecido sua questão da melhor forma e desejamos ótima sorte em suas futuras apostas!

Nossa meta é garantir que você tenha as melhores experiências em nossa plataforma e poderá sempre consultar nossas Regras de Apostas, Guias e Centro de Ajuda em nosso site, ou mesmo nos contactar.

Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento e teremos o prazer do seu contato se precisar de alguma ajuda.
E-mail: *******
Chat: https://*******

Atenciosamente,
Departamento de Apoio ao Cliente

Olá Thiago,

Agradeço pela resposta, mas preciso esclarecer que a análise apresentada não condiz com os fatos.

Minha aposta foi confirmada por volta das 10:45:35 a 10:45:45, antes do horário indicado de 10:45:49. A odd que escolhi e visualizei era de 1,24, e o sistema alterou automaticamente para 1,07 sem minha confirmação.

Quero reiterar que minha configuração de conta está ajustada para não aceitar alterações automáticas de odds. Assim, ao clicar na aposta, esperava confirmar com a odd original de 1,24. Em vez disso, o sistema alterou automaticamente, o que contraria as configurações e as expectativas de um usuário.

O problema não é o resultado, mas sim a execução incorreta do sistema que alterou a odd sem autorização. Solicito que revisem novamente o caso, pois está claro que houve um erro de sistema, não uma ação minha, como cliente. Além disso, ressalto que possuo prints que comprovam o horário exato da aposta e estou à disposição para compartilhar estes documentos.

Solicito a devolução do valor investido na aposta, considerando o erro evidente de sistema.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,
Luiz

Olá Thiago,

Agradeço pela resposta, mas preciso esclarecer que a análise apresentada não condiz com os fatos.

Minha aposta foi confirmada por volta das 10:45:35 a 10:45:45, antes do horário indicado de 10:45:49. A odd que escolhi e visualizei era de 1,24, e o sistema alterou automaticamente para 1,07 sem minha confirmação.

Quero reiterar que minha configuração de conta está ajustada para não aceitar alterações automáticas de odds. Assim, ao clicar na aposta, esperava confirmar com a odd original de 1,24. Em vez disso, o sistema alterou automaticamente, o que contraria as configurações e as expectativas de um usuário.

O problema não é o resultado, mas sim a execução incorreta do sistema que alterou a odd sem autorização. Solicito que revisem novamente o caso, pois está claro que houve um erro de sistema, não uma ação minha como cliente. Além disso, ressalto que possuo prints que comprovam o horário exato da aposta e estou à disposição para compartilhar estes documentos.

Se houver interesse, podemos negociar a situação, considerando que eu também poderia ter escolhido uma aposta errada, mas o erro que ocorreu foi do sistema ao aceitar odds que eu não autorizei.

Aguardo retorno.

Venho, mais uma vez, expressando minha total insatisfação com a maneira como estão lidando com meu caso. Não apenas cometi um erro sistêmico ao registrar minha aposta com probabilidades diferentes daquelas que selecionei, desrespeitando as configurações da minha conta, como também

Gostaria de lembrar que, na última semana anterior ao dia 20/10, realizei um volume superior a R$ 50.*******,00 em apostas. Esse v

Agora, com meu dinheiro bloqueado e uma postura claramente desleal por parte de vocês, fico obrigado a tomar outras medidas. Caso não resolvam imediatamente o problema relacionado à aposta em q

Registrador de denúncia junto aos órgãos reguladores internacionais responsáveis pela licença de operação
Buscar assistência jurídica especializada , já que as ações de vocês ferem diretamente os princípios do Código de Defesa do Consumo
Expor o caso publicamente , detalhando minha experiência
Não aceito mais desculpas evasivas