falta de resolução
Respondida
Belo Horizonte - MG
01/09/2026 às 12:32
ID: 257927701
Olá desde o dia 21/10 de 2025, eu não consigo participar de nenhuma promoção na plataforma betano. Nem mesmo as promoções que aparece lá que é liberado para todos como roda da sorte e as rodadas grátis diárias não consigo participar. Sendo que não fiz nenhuma infração na conta, não ganhei nenhum valor alto então não entendo porque a conta está desse jeito, já entrei várias e várias vezes com suporte os porte sempre dá a mesma resposta. Ela vai fazer quase um ano que a conta está assim e não resolveram o suporte fala que é o sistema que Analisa que pode voltar normalmente que toda vez faz análise Porém, ela vai fazer quase um ano que a conta está assim e não mudou nada. Então eu quero ou vocês liberar a conta ou faça alguma análise nova e dá uma resposta concreta. ou é melhor já encerrar a minha conta excluir permanentemente porque o suporte tinha dito que se eu consigo continuar se usando a conta normalmente. Ela poderia voltar ao normal, se eu tivesse continuado fazendo depósito apostando essas coisas eu continuei fazendo isso por um tempo, mas eu vi que nada ia mudar. Aí eu parei de depositar já até solicitei a exclusão da minha conta aí tem uns dias que chegou no meu e-mail dizendo que antes depositasse eu fizesse alguma aposta na conta dentro do prazo de 31 dias é a minha conta ia ficar com inativa. Então é melhor excluir minha conta já que faz sentido eu participar de uma plataforma onde eu não posso participar de nenhuma promoções.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 16:32
Prezado Cliente.
Espero que esteja bem.
Conforme conversamos por mensagem privada no dia 01/09, a Betano valoriza as apostas esportivas e os jogos online como formas legítimas de entretenimento, sempre com transparência, responsabilidade e em conformidade com as normas legais.
A concessão de bônus, promoções, free spins e ofertas similares é uma liberalidade da plataforma, oferecida de forma facultativa e não automática. Esses benefícios são disponibilizados com base em critérios técnicos, internos e regulatórios, levando em consideração aspectos como elegibilidade, histórico de uso e adequação ao perfil promocional previsto. Por isso, nossa página pode exibir anúncios de campanhas, ofertas e promoções que ficam visíveis para todos os clientes. No entanto, cada incentivo possui critérios específicos de elegibilidade, e somente os clientes que atendem a esses requisitos podem utilizá-los. Assim, mesmo que os anúncios (banners) apareçam para todos, o acesso às premiações e benefícios estarão restrito às condições de cada campanha.
Além disso, cada missão ou aposta possui regras próprias de validação e elegibilidade. Por esse motivo, orientamos sempre a leitura prévia dos Termos e Condições disponíveis na página da promoção, para garantir total clareza sobre os requisitos necessários para participação e eventual concessão dos benefícios.
Após análise do seu histórico, verificamos que, neste momento, não estão reunidas as condições necessárias para a continuidade da oferta desses incentivos promocionais nesta conta.
Enfatizamos que seguimos rigorosamente a Lei nº 14.790/2023 e as portarias expedidas pela SPA, em especial, a Portaria MF nº 1.231/2024, as quais regulamentam o setor de apostas no Brasil, incluindo diretrizes relacionadas à integridade das operações, ao uso equilibrado de promoções e à prevenção de práticas que possam comprometer a segurança ou a transparência do ambiente de jogo.
Os operadores de apostas, nos termos da Lei nº 14.790/2023 e das diretrizes estabelecidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, devem adotar medidas eficazes para prevenir comportamentos irregulares ou incompatíveis com o propósito original das campanhas promocionais, bem como preservar a integridade do ambiente de apostas e dos eventos esportivos relacionados.
Essa política tem como foco principal a proteção e o bem-estar do consumidor, conforme previsto na legislação vigente, reforçando o nosso compromisso com uma operação ética, segura e transparente.
Identificamos ainda que sua conta já se encontra em pausa temporária no momento. Caso deseje aplicar uma restrição mais longa diretamente pela plataforma, também é possível realizar a autoexclusão pelo seguinte caminho:
Minha Conta → Perfil → Proteção ao Jogador → Autoexclusão
Os períodos disponíveis são:
6 meses
1 ano
2 anos
5 anos
Indefinidamente
Além disso, recomendamos, caso necessário, a busca por apoio especializado por meio dos seguintes canais:
Centro de Valorização da Vida (apoio emocional e preventivo)
Jogadores Anônimos
Gordon Moody
Ministério da Saúde
Befrienders Worldwide
Como medida adicional, também orientamos que considere a ferramenta SIGAP – Autoexclusão, disponibilizada pelo Governo Federal. Esse recurso auxilia no distanciamento preventivo de plataformas de apostas de forma mais ampla, sendo uma alternativa importante para usuários que desejam se afastar desse ambiente.
Caso tenha qualquer outra dúvida, estaremos sempre à disposição pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Chat online: www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano
18+ | Jogue com responsabilidade. O jogo pode causar dependência. Promoções válidas apenas para clientes elegíveis. Consulte os T&Cs. Autorizado pela portaria SPA/MF no. 246/2025.