Fui limitado na Betano por ter lucro e não tenho acesso a promoções
Respondida
Cerquilho - SP
18/09/2026 às 12:30
ID: 259420499
Comecei a fazer apostas esportivas na Betano e fui testando várias estratégias, enquanto estava perdendo dinheiro estava tudo normal, quando encontrei uma estratégia que comecei a ter lucro fui limitado e só consigo fazer apostas com valores irrisórios, também não tenho mais acesso à promoções, tentei contato pelo chat ao vivo só recebi respostas genéricas, não falam o real motivo da limitação, mas o real motivo é que se você for lucrativo você é limitado.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/09/2026 às 14:30
Prezado Cliente,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua situação conosco. Nosso objetivo é sempre prestar todos os esclarecimentos necessários com transparência e atenção.
Conforme conversamos por mensagem privada em 18/09, identificamos que as limitações aplicadas à sua conta são medidas regulamentadas e previstas tanto nos nossos Termos quanto na legislação federal. Elas são adotadas com base em critérios técnicos, operacionais e de conformidade, com foco na integridade da plataforma, na segurança de todos os usuários e, principalmente, na proteção e bem-estar do próprio consumidor.
A Lei nº 14.790/2023 e as portarias da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), que regulamentam as apostas de quota fixa no Brasil, determinam que é responsabilidade das operadoras adotar mecanismos que garantam a integridade das apostas, o equilíbrio do ambiente, a prevenção de comportamentos de risco e a promoção do jogo responsável.
Dessa forma, os operadores podem recusar ou limitar apostas, bem como aplicar medidas cautelares, como restrições temporárias, sempre que identificadas situações que justifiquem tais ações. Essas medidas são parte de um compromisso legal e ético com a integridade da operação e com a saúde financeira e emocional dos consumidores.
As limitações existentes em sua conta, portanto, foram aplicadas com o objetivo de resguardar o seu bem-estar enquanto consumidor e preservar a integridade, segurança e o bom funcionamento da plataforma.
Ressaltamos que essa restrição não é permanente — ela equivale ao valor máximo permitido para apostas e sua conta segue ativa com acesso aos produtos como Cassino e Apostas Esportivas. Caso você utilize o valor liberado de forma consistente e segura, há a possibilidade de que seu limite seja reavaliado, conforme o comportamento da conta no mercado.
A concessão de bônus, promoções, free spins e ofertas similares é facultativa e está condicionada aos critérios de elegibilidade de cada campanha. Dessa forma, a exibição de uma oferta ou banner na plataforma não garante a concessão do benefício, que permanece sujeito às respectivas regras e condições.
Após análise do seu histórico, identificamos uma situação incompatível com as regras aplicáveis às ofertas promocionais. Em decorrência dessa constatação, a conta teve sua elegibilidade para novas promoções, bônus e free spins restringida, conforme previsto na Política de Bônus e nos Termos e Condições aplicáveis. Trata-se da aplicação objetiva das regras promocionais previamente estabelecidas, e não de uma avaliação subjetiva sobre o perfil do cliente.
Para mais detalhes, você pode consultar o item 14.27 dos nossos Termos e Condições:
https://www.betano.bet.br/artigo/termos-e-condicoes/329050/
Estamos sempre à disposição em nossos canais de atendimento, e será um prazer atendê-lo sempre que precisar.
E-mail: [email protected]
Chat: https://www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano
18+ | Jogue com responsabilidade. O jogo pode causar dependência. Consulte os T&Cs. Autorizado pela portaria SPA/MF no. 246/2025.