Hackearam a minha conta
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/04/2024 às 14:29
ID: 185980167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de comunicar um incidente grave envolvendo minha conta em sua plataforma. Recentemente, minha conta foi hackeada e utilizada para realizar apostas sem minha autorização, resultando no esgotamento do saldo disponível. Embora eu esteja ciente da política da empresa em relação à responsabilidade por tais situações, não foi observado nenhum comportamento incomum nem fui informado quando a movimentação atí[Editado pelo Reclame Aqui] ocorreu. Isso levanta a questão sobre a eficácia das medidas de segurança adotadas pela plataforma. É crucial implementar medidas de segurança mais robustas em qualquer plataforma digital, em vez de simplesmente isentar-se de responsabilidade por meio de termos extensos e de difícil compreensão. Como é de conhecimento geral, a plataforma emprega inteligência artificial para analisar o comportamento dos usuários, o que deveria ter identificado que as apostas não foram feitas por mim. É fundamental que a situação seja investigada e resolvida, questionando a existência de um sistema de segurança capaz de detectar atividades suspeitas e proteger as contas dos usuários. Além disso, gostaria de esclarecimentos sobre o momento em que os usuários concordam com os termos, pois estes são extensos e apresentam linguagem técnica que dificulta a compreensão do usuário comum.
Devido à gravidade do ocorrido e ao aumento frequente de violações de contas online, estou consultando um advogado para determinar as medidas legais que podem ser tomadas. Com os avanços tecnológicos disponíveis atualmente, é possível identificar facilmente que a ação não partiu de mim. Espero que esta questão seja tratada com urgência, transparência e importância, visando a segurança e proteção dos usuários da plataforma.
Caso contrário, pretendo registrar minha insatisfação em todos os meios disponíveis, para que outros usuários estejam cientes da falta de segurança e responsabilidade. Isso permitirá que eles busquem aplicativos com medidas de proteção mais eficazes.
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Resposta da empresa
15/04/2024 às 03:25
Olá, Jonathan
Esperamos que esteja bem!
Meu nome é Maya e fiquei responsável pelo seu caso.
Conforme conversamos pelo telefone, esclarecemos que a Betano, dispõe de ferramentas de proteção padrão, para os seus usuários, como login e senha e adicionais como a autenticação de 2 fatores, que pode ser ativada a qualquer momento, visando assegurar ainda mais a sua conta. Essa configuração, poderá ser feita através do seu perfil na aba de Login & Segurança. A Betano conta, também, com recursos de segurança internos e certificados, que garantem a segurança e funcionalidade da plataforma e dos nossos usuários.
Gostaríamos de deixar o canal do nosso DPO (Departamento de Proteção de dados), aberto, conforme enviado por mensagem privada, caso necessite de informações adicionais, pois não encontramos nenhuma inconsistência em seu acesso.
Esclarecemos que os nossos termos são partilhados a todos os nossos usuários, que fazem o cadastro na empresa e serão sempre notificados, caso ocorram atualizações, através das mensagens privadas da conta de cada usuário.
Compreendemos assim como nos informou que está ciente dos nossos termos, mas gostaríamos de reforçar que em relação às apostas realizadas, não dispomos de reembolso e esclarecemos que, a Betano não se responsabiliza por nenhum abuso ou uso indevido da sua conta por terceiros devido à sua divulgação, intencional ou acidental, ativa ou passiva, dos detalhes do seu login e senha.
Lembramos ainda que, conforme disposto nos pontos 2.8 e 2.10 dos nossos Termos e Condições, é de sua responsabilidade a proteção dos seus dados de acesso (nome de usuário e senha), conforme pode ser verificado no link a seguir:
https://**************/#Paragraph2.
Esperamos que a sua questão tenha sido esclarecida da melhor forma!!
Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento e nas réplicas desta reclamação e teremos o prazer do seu contato se precisar de alguma ajuda.
Email: *******
Chat: https://*******
Desejamos um excelente dia!
Departamento de Apoio ao Cliente
Réplica do consumidor
15/04/2024 às 17:35
A experiência que tive com a Betano foi decepcionante e preocupante. Ao lidar com uma questão de segurança, notei que não havia sido empregado nenhum método adequado para proteger minha conta. Para piorar, a senha foi alterada sem minha autorização, deixando-me vulnerável a potenciais riscos. O mais frustrante foi perceber que, apesar de reportar o problema, não houve uma resolução eficaz por parte da empresa, nem mesmo uma disposição clara em resolver a situação.
Estou aqui não apenas para expressar minha insatisfação, mas também para alertar outras pessoas sobre a falta de preparo e segurança na plataforma da Betano. É crucial que todos estejam cientes dos possíveis riscos ao confiar seus dados e informações pessoais a uma empresa que não demonstra compromisso com a segurança de seus usuários. Por isso, minha recomendação é: não confiem.