Impossibilidade de apostar e alterar limites na Betano, mesmo com saldo disponível.

Question

Pois nem entrei contato diversas vez , que suportes da betano pra resolver meu problema, mais mesmo só sabia dizer que que era regulamento não sei de quê, mais fiz tudo que era pra FAZER MUDEI VÁRIAS VEZ LIMITE DEIXEI DA 24 OU TER MAIS , MAIS PROBLEMA CONTINUAR MESMA COISA ABRIR VÁRIOS PROTOCOLO, ATENDENTE DIZ MESMA COISA QUE REGULAMENTO DE MÃOS AEI QUE QUE NÃO PODE MUDA LIMITE, POIS BEM MUDEI LIMITE DEU 24 E MESMA MSG VOCÊ NÃO PODE FAZER APOSTA PORQUE SUA SUA FOI DEFINIDAS LIMITE , POIS EU MESMO TROCADO LIMITE HORÁRIO DE LIMITE PERDA ETC NÃO CONSIGO FAZER APOSTA QUERO QUE RESOLVAM EU , PORQUÊ TENHO DINHEIRO DENTRO MEU QUE DEPOSITEI.

Accepted Answer

Olá, Valdeir! Tudo bem?

Sou a Agente Jaimie e estou pessoalmente comprometido em auxiliar na sua solicitação. Compreendemos a importância deste assunto para você e queremos esclarecer tudo da forma mais transparente possível.

Em atendimento às normas regulatórias, Portarias SPA/MF nº *****/***** e nº *****/*****-, (art. 4º, inciso IV), para que você possa continuar apostando normalmente na Betano, é necessário definir os limites de Jogo Responsável (perdas e tempo) na sua conta. Essa solicitação não representa um bloqueio, mas sim uma medida preventiva, prevista na regulamentação, criada para promover uma experiência de jogo mais segura, equilibrada e consciente. Após a definição dos limites, sua conta estará totalmente habilitada para continuar apostando na plataforma.

Caso os limites não sejam configurados, a conta poderá ficar temporariamente restrita, permitindo apenas a solicitação de saque, se houver saldo disponível. No entanto, é importante destacar que alterações para aumentar os limites entrarão em vigor após um período de 24 horas, enquanto reduções passam a valer imediatamente.

É responsabilidade das operadoras adotar mecanismos que garantam a integridade das apostas, o equilíbrio do ambiente, a prevenção de comportamentos de risco e a promoção do Jogo Responsável. Trata-se de um compromisso legal e ético voltado à proteção do consumidor e à integridade da operação, garantindo o bem-estar e a segurança do usuário, bem como o bom funcionamento da plataforma.

Para mais detalhe, você pode consultar o item 14.27 dos nossos Termos e Condições e a seção de Jogo Responsável.

Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição para ajudar.

E-mail: suporte@betano.bet.br

Chat: https://www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice

Excelente dia!

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Betano

Impossibilidade de apostar e alterar limites na Betano, mesmo com saldo disponível.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor