Impossibilidade de Saque Após Depósito e Apostas, com Atendimento ao Cliente Ineficaz

Question

Estou tentando realizar o meu saque, porém mesmo após fazer o depósito fazer aposta do valor que eu depositei eu não consigo fazer saque por pix, é cancelado, ou por transferência também é cancelado. Eu quero pegar o dinheiro e não estou conseguindo tentei entrar em contato pelo chat, mas falei com robô e a conta fica desconectando quando eu falo com o chat não resolveu nada.

Accepted Answer

Olá, Frederico!

Espero que esteja bem.

Meu nome é Ana, e estou muito feliz por poder ajudar na resolução da sua solicitação.

Conforme explicado por mensagem privada, o saque não pode ser efetuado para uma conta poupança apenas para conta corrente

Como funciona o saque via Pix:

O Pix é preferencialmente enviado para a conta bancária associada ao seu CPF como chave.

Caso essa chave esteja indisponível, o valor pode ser enviado para outra conta também registrada em seu CPF, utilizando outra chave válida (e-mail, número de telefone ou chave aleatória).

É possível que transações via Pix fiquem temporariamente em “processamento”. Isso pode ocorrer por diversos fatores, como:

Tempo de liquidação: algumas instituições financeiras adotam um prazo interno para concluir a transação após as verificações.

Infraestrutura e conexão: falhas técnicas ou lentidão nos servidores dos bancos podem impactar a velocidade.

Verificações de segurança: instituições podem reter temporariamente a transação para cumprir protocolos de segurança, prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] ou à lavagem de dinheiro.

Horário de funcionamento da instituição: embora o Pix funcione 24/7, alguns bancos ainda adotam janelas operacionais específicas.

Em regra, o Pix é uma ferramenta de liquidação instantânea. No entanto, como mencionado, fatores externos podem gerar um pequeno atraso pontual no processamento.

Confirmamos, portanto, que o valor foi corretamente encaminhado a uma conta de sua titularidade.

Lembrando que segundo nossos termos e condições:

6.1.2 Para depositar e/ou fazer um saque

"é obrigatório registrar uma conta de pagamento autorizada a oferecer serviços a operadores de acordo com o Banco Central do Brasil."

Esperamos que essas informações tenham esclarecido sua dúvida.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional em nossos canais oficiais:

E-mail: suporte@betano.bet.br

Chat: https://www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice

Tenha um excelente dia! Atenciosamente,

Equipe de Apoio ao Cliente – Betano

Impossibilidade de Saque Após Depósito e Apostas, com Atendimento ao Cliente Ineficaz

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor