Indisponibilidade da opção Cash Out em todas as apostas na conta do usuário.

Prezado Hicaro,

Espero que esteja bem.

Meu nome é Gabrielly , e estou acompanhando pessoalmente sua solicitação. Tentamos contato com você nos dias 08/04, por mensagem privada , mas, até o momento, não obtivemos retorno.

A Betano valoriza as apostas esportivas e os jogos online como formas legítimas de entretenimento, sempre com transparência, responsabilidade e em conformidade com as normas legais.

A concessão de Cash-out, bônus, promoções, free spins e ofertas similares é uma liberalidade da plataforma, oferecida de forma facultativa e não automática. Esses benefícios são disponibilizados com base em critérios técnicos, internos e regulatórios, levando em consideração aspectos como elegibilidade, histórico de uso e adequação ao perfil promocional previsto. Por isso, nossa página pode exibir anúncios de campanhas, ofertas e promoções que ficam visíveis para todos os clientes. No entanto, cada incentivo possui critérios específicos de elegibilidade, e somente os clientes que atendem a esses requisitos podem utilizá-los. Assim, mesmo que os anúncios (banners) apareçam para todos, o acesso às premiações e benefícios estarão restrito às condições de cada campanha.

Após análise do seu histórico, verificamos que, neste momento, não estão reunidas as condições necessárias para a continuidade da oferta desses incentivos promocionais nesta conta.

Enfatizamos que seguimos rigorosamente a Lei nº 14.790/2023 e as portarias expedidas pela SPA, em especial, a Portaria MF nº 1.231/2024, as quais regulamentam o setor de apostas no Brasil, incluindo diretrizes relacionadas à integridade das operações, ao uso equilibrado de promoções e à prevenção de práticas que possam comprometer a segurança ou a transparência do ambiente de jogo.

Os operadores de apostas, nos termos da Lei nº 14.790/2023 e das diretrizes estabelecidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, devem adotar medidas eficazes para prevenir comportamentos irregulares ou incompatíveis com o propósito original das campanhas promocionais, bem como preservar a integridade do ambiente de apostas e dos eventos esportivos relacionados.

Essa política tem como foco principal a proteção e o bem-estar do consumidor, conforme previsto na legislação vigente, reforçando o nosso compromisso com uma operação ética, segura e transparente.

Caso tenha qualquer outra dúvida, estaremos sempre à disposição pelos nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]
Chat online: www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice

Agradecemos a compreensão.

Tenha um excelente dia!
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano

Prezada *****,

Espero que esteja bem.

Recebi seu retorno, porém gostaria de esclarecer que respondi a mensagem enviada por vocês no privado dentro do prazo, conforme o contato realizado no dia 08/04. Sendo assim, acredito que possa ter ocorrido alguma falha na comunicação ou no recebimento da minha resposta.

Diante disso, peço por gentileza que verifiquem novamente as mensagens privadas, pois já havia retornado com as informações solicitadas.

Quanto ao restante do posicionamento, compreendo as políticas mencionadas, porém sigo no aguardo de uma reavaliação mais detalhada do meu caso, considerando meu histórico como cliente.

Fico no aguardo de um novo retorno.

Atenciosamente,
*****