BETANO

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/03/2026 às 16:58

ID: 243660645

No jogo entre Barcelona e Newcastle, do dia 18/03/2026, fiz uma aposta que contava com número de gols, escanteios e cartões. No entanto, nos 15 minutos finais da partida, onde eu comecei a tentar usar o cashout, a função permaneceu indisponível repetidas vezes, indicando que o mercado de escanteios não estava disponível, até mesmo em momentos em que não havia qualquer evento relacionado ao mercado, como ataques perigosos, escanteios iminentes, VAR ou alterações significativas de odds. Além disso, outros mercados, como gols e cartões, permaneciam funcionando normalmente, demonstrando que a suspensão parecia afetar apenas o mercado de escanteios, sem justificativa clara.

De acordo com os próprios Termos e Condições da Betano, o cash out só pode ficar indisponível quando há mudança de probabilidades ou suspensão do mercado, conforme descrito na cláusula que informa que nos casos em que as probabilidades mudem ou um mercado seja suspenso, o Cashout pode não estar disponível. Também é dito que a empresa deve agir com critérios justos, transparentes e não discriminatórios, já que a Betano se reserva o direito de aceitar ou recusar qualquer [..] pedido de cash out, desde que a decisão seja feita de maneira justa, transparente e não discriminatória. Além disso, os Termos garantem ao cliente o direito de contestar qualquer desacordo relacionado à atividade de jogo, conforme a definição de reclamação prevista: Uma reclamação é definida como qualquer desacordo que você possa ter em relação à sua atividade de jogo.
No meu caso, a suspensão constante e específica do mercado de escanteios não parecia ter motivo técnico aparente e ocorreu justamente em momentos da partida em que nada acontecia, seja por um jogador lesionado ou o time apenas rodando a bola entre os jogadores, prejudicando minha possibilidade de usar o recurso de cash out de forma legítima. Isso contraria diretamente o princípio de transparência e justiça previsto nos Termos e Condições da própria plataforma.

Diante disso, solicito uma análise técnica completa sobre o funcionamento do mercado de escanteios no jogo citado, bem como uma explicação formal sobre o motivo das suspensões repetidas e injustificadas do cash out. Caso seja constatada falha da plataforma, peço a correção da liquidação da aposta ou o devido estorno/compensação. Vale ressaltar que no momento em que eu iria buscar o meu cashout, apenas o mercado de cartões não havia tido resultado, e ainda faltavam 15 minutos para o fim da partida, ou seja, claramente se eu quisesse sacar o dinheiro eu ainda receberia algo em troca, mesmo que fosse menos do que o valor que eu apostei.