BETANO

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

06/09/2026 às 23:09

ID: 258368449

Estava com meu bilhete batendo todas as minhas apostas , so faltavam dois jogos , so que apartir dos 32 do primeiro tempo ate o final do primeiro tempo a seleção menos de 16 escanteios ficou indisponível do minuto 32 ate o 48 , afetando e impossibilitando que eu pudesse fazer o cash out a Betano pode suspender mercados durante uma partida e que isso pode ocorrer por diversos motivos. Porém, justamente por vocês citarem odds incorretas, erro sistêmico e outros motivos, solicito que informem qual foi o motivo concreto da suspensão do mercado na minha aposta.
Minha reclamação não é simplesmente sobre o Cash Out não estar garantido. O ponto é que o mercado ficou indisponível durante a partida, aproximadamente aos 32 minutos do primeiro tempo, e permaneceu dessa forma até o final.
Antes da suspensão, o Cash Out estava disponível. Portanto, não estou questionando uma simples alteração do valor do Cash Out, mas sim a indisponibilidade prolongada do mercado durante o evento.
Solicito que verifiquem os registros da partida e informem:
o horário exato em que o mercado foi suspenso;
o horário em que voltou a ficar disponível, caso tenha voltado;
o motivo específico da suspensão;
se houve alguma falha técnica ou erro sistêmico relacionado ao mercado.
Caso vocês afirmem que não houve qualquer problema técnico, solicito que expliquem tecnicamente por que o mercado permaneceu indisponível durante praticamente todo o restante da partida.
Tenho prints que comprovam a indisponibilidade e posso encaminhá-los para análise.