Insatisfação com a Beteno: Falta de Prêmios na Roleta Diária e Desvalorização de Clientes Ativos
Respondida
Cruz - CE
15/04/2026 às 02:53
ID: 246086847
Venho registrar minha insatisfação com a Beteno. Já fiz diversas reclamações e tentei de todas as formas resolver a questão da roleta diária, mas nada é feito simplesmente não vem prêmio algum.
É desmotivador ver que, mesmo sendo um usuário ativo, a plataforma não oferece qualquer tipo de bonificação justa. Parece que todo o esforço e fidelidade do cliente não têm valor nenhum.
Fica a sugestão (ou o mínimo esperado) de que haja mais transparência e que clientes realmente ativos recebam recompensas compatíveis, porque, do jeito que está, só passa a impressão de descaso total.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 17:15
Olá Filipe,
Espero que se encontre bem!
Meu nome é Leonardo e sou a agente que está ajudando na sua situação!
Agradecemos sinceramente por fazer parte da nossa comunidade de clientes e pelo seu interesse nos bônus e incentivos oferecidos pela nossa empresa.
É importante lembrar que a Roda da Sorte é um incentivo adicional da Betano, criada para trazer ainda mais emoção e oportunidades para você!
Ela funciona de forma independente dos jogos de cassino tradicionais, baseando-se puramente em um sistema de sorteio aleatório. Entendemos perfeitamente a sua expectativa por um prêmio específico, especialmente considerando a sua dedicação à nossa plataforma. Valorizamos muito a sua confiança e o seu histórico de depósitos, e é exatamente por isso que nos esforçamos para oferecer uma experiência justa e transparente a todos.
Enfatizamos que seguimos rigorosamente a Lei nº 14.790/2023 e as portarias expedidas pela SPA, em especial, a Portaria MF nº 1.231/2024, as quais regulamentam o setor de apostas no Brasil, incluindo diretrizes relacionadas à integridade das operações, ao uso equilibrado de promoções e à prevenção de práticas que possam comprometer a segurança ou a transparência do ambiente de jogo.
Todas as nossas ações promocionais foram cuidadosamente revisadas e ajustadas para garantir total conformidade com essa regulamentação. Atualmente, a distribuição de incentivos promocionais, como apostas grátis e giros grátis, é realizada de forma pontual e fundada na liberalidade da empresa, obedecendo a critérios internos rigorosos que consideram o nível de engajamento, o tipo de atividade na plataforma e a elegibilidade em campanhas específicas. Essa política tem como foco principal a proteção e o bem-estar do consumidor, conforme previsto na legislação vigente, reforçando o nosso compromisso com uma operação ética, segura e transparente.
Destacamos que as campanhas promocionais exibidas na plataforma, incluindo aquelas que mencionam rodadas grátis ou outros incentivos, podem não ser elegíveis para todos os clientes, pois cada oferta possui critérios específicos de participação. Esses requisitos estão descritos nos Termos e Condições da promoção, disponíveis na própria página da oferta, sendo fundamental a leitura prévia das regras para compreender as condições necessárias para participação e eventual concessão dos incentivos, evitando dúvidas sobre o funcionamento das ofertas.
Após análise detalhada da conta, identificamos sinais que, de acordo com os critérios técnicos e regulatórios, caracterizam comportamento de risco. Por esse motivo, a conta foi bloqueada preventivamente, com base em avaliação dos setores especializados de Jogo Responsável e Risco & [Editado pelo Reclame Aqui], com o único objetivo de preservar a integridade e a saúde financeira do titular da conta.
Essa medida está em plena conformidade a Portaria nº 1.231/2024, que estabelece:
- A obrigação de monitorar o padrão de comportamento dos usuários;
- A necessidade de identificar sinais de jogo excessivo;
- A adoção imediata de restrições ao acesso sempre que o bem-estar do jogador possa estar sendo comprometido.
Reforçamos que não houve falha no serviço, mas sim o cumprimento de uma obrigação legal, que impõe à operadora a adoção de medidas preventivas e corretivas para evitar danos relacionados à atividade de apostas.
Adicionalmente, conforme previsto em nossos Termos e Condições (item 9.16) e nas Regras de Apostas (item 1.2), não é possível cancelar apostas já realizadas ou estornar valores apostados. A plataforma atua em total conformidade com os dados oficiais e com as regras previamente aceitas no momento do cadastro e da utilização.
Para mais informações, recomendamos a leitura dos seguintes conteúdos públicos:
Política de Jogo Responsável Betano: www.betano.bet.br/artigo/politica-de-jogo-responsavel/329460/
Instituto Brasileiro do Jogo Responsável (IBJR): www.ibjr.org.br
Por fim, reforçamos nosso papel social e nossa responsabilidade em lembrar que os jogos devem ser encarados como forma de entretenimento, nunca como fonte de renda. Incentivamos que todos os usuários estabeleçam limites pessoais, conforme as diretrizes do Jogo Responsável.
Para saber mais, acesse:
https://www.betano.bet.br/artigo/politica-de-jogo-responsavel/329460/
E-mail: [email protected]
Chat: https://www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano