Insatisfação com limitação de apostas e restrição de Super Odds em conta
Não resolvido
Manaus - AM
17/06/2026 às 09:01
ID: 251618477
Gostaria de registrar minha insatisfação com a limitação aplicada à minha conta, que atualmente está restrita a aproximadamente R$ 6 por aposta. Essa restrição tem me impedido de aproveitar diversas Super Odds disponibilizadas pela própria plataforma, especialmente as promoções da Copa do Mundo com aumentos de 25% e 50%.
Solicito uma revisão da minha situação e um esclarecimento detalhado sobre a razão dessa limitação. Como cliente, acredito ter o direito de receber informações transparentes sobre medidas que afetam diretamente a utilização do serviço.
Caso não haja uma resposta satisfatória ou uma solução para o problema, pretendo buscar orientação junto aos órgãos de defesa do consumidor e avaliar as medidas judiciais cabíveis para discutir a legalidade e a razoabilidade dessa restrição
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 09:57
Prezado Cliente,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua situação conosco. Nosso objetivo é sempre prestar todos os esclarecimentos necessários com transparência e atenção.
Conforme conversamos por mensagem privada, identificamos que as limitações aplicadas à sua conta são medidas regulamentadas e previstas tanto nos nossos Termos quanto na legislação federal. Elas são adotadas com base em critérios técnicos, operacionais e de conformidade, com foco na integridade da plataforma, na segurança de todos os usuários e, principalmente, na proteção e bem-estar do próprio consumidor.
A Lei nº 14.790/2023 e as portarias da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), que regulamentam as apostas de quota fixa no Brasil, determinam que é responsabilidade das operadoras adotar mecanismos que garantam a integridade das apostas, o equilíbrio do ambiente, a prevenção de comportamentos de risco e a promoção do jogo responsável.
Dessa forma, os operadores podem recusar ou limitar apostas, bem como aplicar medidas cautelares, como restrições temporárias, sempre que identificadas situações que justifiquem tais ações. Essas medidas são parte de um compromisso legal e ético com a integridade da operação e com a saúde financeira e emocional dos consumidores.
As limitações existentes em sua conta, portanto, foram aplicadas com o objetivo de resguardar o seu bem-estar enquanto consumidor e preservar a integridade, segurança e o bom funcionamento da plataforma.
Ressaltamos que essa restrição não é permanente — ela equivale ao valor máximo permitido para apostas e sua conta segue ativa com acesso aos produtos como Cassino e Apostas Esportivas. Caso você utilize o valor liberado de forma consistente e segura, há a possibilidade de que seu limite seja reavaliado, conforme o comportamento da conta no mercado.
Para mais detalhes, você pode consultar o item 14.27 dos nossos Termos e Condições:
https://www.betano.bet.br/artigo/termos-e-condicoes/329050/
Estamos sempre à disposição em nossos canais de atendimento, e será um prazer atendê-lo sempre que precisar.
E-mail: [email protected]
Chat: https://www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano
18+ | Jogue com responsabilidade. O jogo pode causar dependência. Consulte os T&Cs.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 10:07
Nao resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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