Limitação de apostas e conta, além de suporte ineficaz em site de apostas.
Respondida
Niterói - RJ
11/09/2026 às 15:35
ID: 258812277
Site uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Sempre limitando as apostas. Eles dão R$5 de aposta grátis, mas você só consegue apostar R$2,50. Além disso, limitaram minha conta tanto nas apostas esportivas quanto na roleta.
Já entrei em contato com o suporte, mas não resolveram absolutamente nada. Infelizmente, a casa está uma [Editado pelo Reclame Aqui]. No começo era boa, mas agora está cheia dessas limitações e palhaçadas. Perdeu totalmente a qualidade que tinha antes.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 15:55
Prezado Cliente,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua situação conosco. Nosso objetivo é sempre prestar todos os esclarecimentos necessários com transparência e atenção.
Conforme conversamos por mensagem privada em 11/09, identificamos que as limitações aplicadas à sua conta são medidas regulamentadas e previstas tanto nos nossos Termos quanto na legislação federal. Elas são adotadas com base em critérios técnicos, operacionais e de conformidade, com foco na integridade da plataforma, na segurança de todos os usuários e, principalmente, na proteção e bem-estar do próprio consumidor.
A Lei nº 14.790/2023 e as portarias da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), que regulamentam as apostas de quota fixa no Brasil, determinam que é responsabilidade das operadoras adotar mecanismos que garantam a integridade das apostas, o equilíbrio do ambiente, a prevenção de comportamentos de risco e a promoção do jogo responsável.
Dessa forma, os operadores podem recusar ou limitar apostas, bem como aplicar medidas cautelares, como restrições temporárias, sempre que identificadas situações que justifiquem tais ações. Essas medidas são parte de um compromisso legal e ético com a integridade da operação e com a saúde financeira e emocional dos consumidores.
As limitações existentes em sua conta, portanto, foram aplicadas com o objetivo de resguardar o seu bem-estar enquanto consumidor e preservar a integridade, segurança e o bom funcionamento da plataforma.
Ressaltamos que essa restrição não é permanente — ela equivale ao valor máximo permitido para apostas e sua conta segue ativa com acesso aos produtos como Cassino e Apostas Esportivas. Além disso, sua conta também permanece apta para promoções e bônus disponíveis na plataforma, como as rodadas diárias e a Roleta da Sorte, desde que os critérios de elegibilidade de cada campanha sejam atendidos.
Caso você utilize o valor liberado de forma consistente e segura, há a possibilidade de que seu limite seja reavaliado, conforme o comportamento da conta no mercado.
Para mais detalhes, você pode consultar o item 14.27 dos nossos Termos e Condições:
https://www.betano.bet.br/artigo/termos-e-condicoes/329050/
Estamos sempre à disposição em nossos canais de atendimento, e será um prazer atendê-lo sempre que precisar.
E-mail: [email protected]
Chat: https://www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano
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