Limitação de conta Betano impede apostas com valores normais
Respondida
Alexandria - RN
20/10/2025 às 11:23
ID: 229761989
Limitação da conta á qual já faz uns 3 anos...
Qual seria o seu pedido principal? (ex: reativação da
Prezados(as) responsáveis da Betano,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à limitação imposta à minha conta, que me permite realizar apenas apostas de valores até R$5,00. Essa restrição ocorre há aproximadamente três anos, mesmo eu sendo um cliente ativo, com movimentações regulares e conduta totalmente de acordo com os termos de uso da plataforma.
Já entrei em contato com o suporte anteriormente, mas até o momento não obtive uma solução efetiva nem uma justificativa clara e fundamentada para essa limitação. Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 6, incisos III e IV), tenho direito à informação adequada, à transparência e à igualdade de condições na prestação de serviços.
Assim, solicito a revisão imediata dessa limitação e a restauração da minha conta para permitir apostas com valores normais, conforme praticado pelos demais usuários da plataforma. Caso haja algum motivo específico para essa restrição, peço que seja informado de forma clara, com base em critérios objetivos e verificáveis.
Aguardo um retorno dentro do prazo razoável previsto pelo CDC e espero que o impasse possa ser resolvido de maneira amigável.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 14:06
Olá, Francisco!
Espero que esteja bem! Sou o Agente Juliano e estou pessoalmente comprometida em auxiliar na sua solicitação.
Compreendemos a importância deste assunto para você e queremos esclarecer tudo da forma mais transparente possível.
Conforme conversamos por mensagem privada em 20/10/*******, identificamos que as limitações aplicadas à sua conta são medidas regulamentadas e previstas tanto nos nossos Termos quanto na legislação federal. Elas são adotadas com base em critérios técnicos, operacionais e de conformidade, com foco na integridade da plataforma, na segurança de todos os usuários e, principalmente, na proteção e bem-estar do próprio consumidor.
A Lei nº 14.*******/******* e as portarias da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), que regulamentam as apostas de quota fixa no Brasil, determinam que é responsabilidade das operadoras adotar mecanismos que garantam a integridade das apostas, o equilíbrio do ambiente, a prevenção de comportamentos de risco e a promoção do jogo responsável.
Dessa forma, os operadores podem recusar ou limitar apostas, bem como aplicar medidas cautelares — como restrições temporárias — sempre que identificadas situações que justifiquem tais ações. Essas medidas são parte de um compromisso legal e ético com a integridade da operação e com a saúde financeira e emocional dos consumidores.
As limitações existentes em sua conta, portanto, foram aplicadas com o objetivo de resguardar o seu bem-estar enquanto consumidor e preservar a integridade, segurança e o bom funcionamento da plataforma.
Ressaltamos que essa restrição não é permanente — ela equivale ao valor máximo permitido para apostas e sua conta segue ativa com acesso aos produtos como Cassino, Raspadinhas e Esportes Virtuais. Caso você utilize o valor liberado de forma consistente e segura, há a possibilidade de que seu limite seja reavaliado, conforme o comportamento da conta no mercado.
Para mais detalhes, você pode consultar o item 13.27 dos nossos Termos e Condições:
https://**************/
Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição para ajudar.
E-mail: *******
Chat: https://*******
Tenha um excelente dia!~
Atenciosamente,
Departamento de Apoio ao Cliente – Betano