Limite de aposta reduzido após perda

Question

Olá, fiz uma aposta no valor de R$ 500, que infelizmente acabei perdendo. Após essa aposta, percebi que o valor máximo que consigo apostar agora é de apenas R$ 6,27. Nenhuma aposta está sendo aceita acima desse valor, o que não faz sentido para mim.
Notei que amigos meus continuam conseguindo apostar normalmente com valores bem mais altos, então gostaria de entender o motivo dessa limitação na minha conta. Solicito, por gentileza, a verificação e correção desse problema para que eu possa voltar a apostar normalmente.

Agradeço desde já pela atenção.

Accepted Answer

Olá, Janderson!

Espero que esteja bem! Sou o agente Renan e estou pessoalmente comprometido em auxiliar na sua solicitação.

Compreendemos a importância deste assunto para você e queremos esclarecer tudo da forma mais transparente possível.

Conforme conversamos por mensagem privada em 06/08, identificamos que as limitações aplicadas à sua conta são medidas regulamentadas e previstas tanto nos nossos Termos quanto na legislação federal. Elas são adotadas com base em critérios técnicos, operacionais e de conformidade, com foco na integridade da plataforma, na segurança de todos os usuários e, principalmente, na proteção e bem-estar do próprio consumidor.

A Lei nº 14.*******/******* e as portarias da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), que regulamentam as apostas de quota fixa no Brasil, determinam que é responsabilidade das operadoras adotar mecanismos que garantam a integridade das apostas, o equilíbrio do ambiente, a prevenção de comportamentos de risco e a promoção do jogo responsável.

Dessa forma, os operadores podem recusar ou limitar apostas, bem como aplicar medidas cautelares — como restrições temporárias — sempre que identificadas situações que justifiquem tais ações. Essas medidas são parte de um compromisso legal e ético com a integridade da operação e com a saúde financeira e emocional dos consumidores.

As limitações existentes em sua conta, portanto, foram aplicadas com o objetivo de resguardar o seu bem-estar enquanto consumidor e preservar a integridade, segurança e o bom funcionamento da plataforma.

Ressaltamos que essa restrição não é permanente — ela equivale ao valor máximo permitido para apostas e sua conta segue ativa com acesso aos produtos como Cassino, Raspadinhas e Esportes Virtuais. Caso você utilize o valor liberado de forma consistente e segura, há a possibilidade de que seu limite seja reavaliado, conforme o comportamento da conta no mercado.

Para mais detalhes, você pode consultar o item 13.27 dos nossos Termos e Condições:

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Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição para ajudar.

E-mail: *******
Chat: https://*******

Tenha um excelente dia!

Atenciosamente,
Departamento de Apoio ao Cliente

Limite de aposta reduzido após perda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor