Limite Ultrapassado e Impossibilidade de Jogar por Mais de Uma Semana

Olá, Maria! Tudo bem?

Sou o Gabriel, tentei contato com você no dia 23, para entender melhor o ocorrido e te ajudar, mas não tive suceso.

Compreendemos a importância deste assunto para você e queremos esclarecer tudo da forma mais transparente possível.

Em atendimento às normas regulamentadoras, Portarias SPA/MF nº 2.579/25 e nº 1.231/2024, (art. 4º, inciso IV), para que você possa continuar apostando normalmente na Betano, é necessário definir os limites de Jogo Responsável (perdas e tempo) na sua conta. Essa solicitação não representa um bloqueio, mas sim uma medida preventiva, prevista na regulamentação, criada para promover uma experiência de jogo mais segura, equilibrada e consciente. Após a definição dos limites, sua conta estará totalmente habilitada para continuar apostando na plataforma.

Caso os limites não sejam configurados, a conta poderá ficar temporariamente restrita, permitindo apenas a solicitação de saque, se houver saldo disponível. No entanto, é importante destacar que alterações para aumentar os limites entrarão em vigor após um período de 24 horas, enquanto reduções passam a valer imediatamente.

Também existem limites técnicos definidos pelo sistema, especialmente relacionados ao tempo de aposta. Eles funcionam da seguinte forma:

Diário: mínimo de 1 hora e máximo de 23 horas
Semanal: mínimo de 1 hora e máximo de 167 horas
Mensal: mínimo de 1 hora e máximo de 743 horas

Notamos que você tem efetuado apostas dentro do limite definido. Para conseguir jogar valores maiores, basta seguir o passo a passo que encaminhamos por mensagem privada. Nesse guia, mostramos como alterar os valores de limite, caso seja do seu interesse.

Lembrando que em relação aos limites de valor e perdas, eles devem ser definidos de forma consciente, sempre considerando sua renda mensal e sua capacidade financeira, com o objetivo de garantir uma experiência mais segura e equilibrada na plataforma.

É responsabilidade das operadoras adotar mecanismos que garantam a integridade das apostas, o equilíbrio do ambiente, a prevenção de comportamentos de risco e a promoção do Jogo Responsável. Trata-se de um compromisso legal e ético voltado à proteção do consumidor e à integridade da operação, garantindo o bem-estar e a segurança do usuário.

Reiteramos que bônus e ofertas não utilizados dentro do prazo de expiração não são passíveis de reembolso, tendo em vista que não foram aproveitados devido ao limite que você mesmo impôs.

Para mais detalhe, você pode consultar o item 14.27 dos nossos Termos e Condições e a seção de Jogo Responsável.

Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição para ajudar.

E-mail: [email protected]
Chat: https://www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice

Tenha um excelente dia!

Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano