[Editado pelo Reclame Aqui] NA BETANO - Casa de Apostas
Em réplica
Cajamar - SP
05/04/2026 às 11:37
ID: 245183057
A maioria das pessoas não tem grandes expectativas sobre a seriedade e lisura das Casas de Apostas, o que é um sentimento razoável, tendo em vista ser um mercado novo no Brasil e que ainda tem práticas nebulosas e debatidas. Mas a Betano extrapolou todos os limites de decência mínima que se espera de qualquer relação, ainda mais se tratando de empresa/fornecedor com cliente/consumidor. A Betano mostrou uma desonestidade e [Editado pelo Reclame Aqui] que não cabe qualquer eufemismo no lugar de [Editado pelo Reclame Aqui] escancarado.
Eu estava jogando um novo jogo de cassino (de forma MUITO responsável e adequado para meus recursos) que a Betano destacou na página inicial. Após algumas rodadas deu um bônus de multiplicação. No caso, um multiplicador de 50x. A apresentadora ficou vários minutos alegando que tinha dado um problema e que era para os jogadores aguardarem que estava resolvendo. Após mais ou menos uns dez minutos, ela informou que deveríamos buscar o suporte técnico e retornou para rodadas normais SEM creditar os ganhos. Aguardei um tempo e nada do valor, e então falei no chat da Betano sobre o ocorrido, e a atendente falou que iria encaminhar e eu receberia um retorno com a solução. O que aconteceu a seguir é INACREDITÁVEL. A Betano bloqueou minha conta, e ignorou todas as evidências que mandei sobre a [Editado pelo Reclame Aqui] (e nem precisaria, porque com toda certeza eles tem controle e sabe das falhas dos jogos) e disse que eu estava tendo "comportamento estranho" na plataforma. A Betano tentando me usar como cobaia para fazer pedagogia cínica, [Editado pelo Reclame Aqui] e barata simplesmente pra NÃO pagar um ganho, uma [Editado pelo Reclame Aqui] vergonhosa e indecente. Eu não sou usuário de nenhum benefício social, o dinheiro que utilizo para jogos é totalmente cabível no meu orçamento sem comprometer qualquer compromisso financeiro meu, eu não tenho a mínima inclinação para qualquer tipo de vício ou falta de autodomínio, e esta empresa de forma sórdida e desonesta, veio com essa psicologia de boteco apenas porque eu reivindiquei a correção de uma [Editado pelo Reclame Aqui] da Betano. Eu espero que pague o valor ganho e minha conta seja desbloqueada. Eu exijo isso não por falta de melhores opções, pois tem uma profusão de casas mais honestas e decentes, mas pela violação do direito do cidadão e do consumidor. A conduta da Betano é [Editado pelo Reclame Aqui] e indigna de qualquer empresa minimamente séria.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 17:12
Olá Antonio,
Espero que esteja bem!
Meu nome é Leonardo e, primeiramente, agradeço a oportunidade de esclarecer sua solicitação com total transparência.
A Betano reconhece a importância das apostas online como forma de entretenimento, mas entende que essa atividade deve ser exercida com responsabilidade, segurança e integridade. Por isso, seguimos rigorosamente as diretrizes legais brasileiras relacionadas ao jogo responsável, conforme estabelecido na Lei nº 14.790/2023 e na Portaria nº 1.231/2024, do Ministério da Fazenda.
Essas normas tornam obrigatória a adoção de mecanismos eficazes de identificação e intervenção em casos de comportamento compulsivo, abusivo ou que possa prejudicar o bem-estar do jogador.
Após análise detalhada da conta, identificamos sinais que, de acordo com os critérios técnicos e regulatórios, caracterizam comportamento de risco. Por esse motivo, a conta foi bloqueada por tempo indeterminado, com base em avaliação dos setores especializados de Jogo Responsável e Risco & [Editado pelo Reclame Aqui], com o único objetivo de preservar a integridade e a saúde financeira do titular da conta.
Essa medida está em plena conformidade a Portaria nº 1.231/2024, que estabelece:
- A obrigação de monitorar o padrão de comportamento dos usuários;
- A necessidade de identificar sinais de jogo excessivo;
- A adoção imediata de restrições ao acesso sempre que o bem-estar do jogador possa estar sendo comprometido.
Reforçamos que não houve falha no serviço, mas sim o cumprimento de uma obrigação legal, que impõe à operadora a adoção de medidas preventivas e corretivas para evitar danos relacionados à atividade de apostas.
Adicionalmente, conforme previsto em nossos Termos e Condições (item 9.16) e nas Regras de Apostas (item 1.2), não é possível cancelar apostas já realizadas ou estornar valores apostados. A plataforma atua em total conformidade com os dados oficiais e com as regras previamente aceitas no momento do cadastro e da utilização.
Para mais informações, recomendamos a leitura dos seguintes conteúdos públicos:
Política de Jogo Responsável Betano: www.betano.bet.br/artigo/politica-de-jogo-responsavel/329460/
Instituto Brasileiro do Jogo Responsável (IBJR): www.ibjr.org.br
Nos colocamos totalmente à disposição em nossos canais oficiais, caso ainda reste qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento adicional:
E-mail: [email protected]
Chat online: www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice
Agradecemos a compreensão e reforçamos nosso compromisso com a proteção de todos os nossos clientes.
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 14:44
A Betano está desviando do fato grave que foi a [Editado pelo Reclame Aqui] e o não pagamento de uma aposta ganha com multiplicador,
Como se não bastasse a [Editado pelo Reclame Aqui] de não pagar a aposta, a Betano ainda expõe publicamente o cliente com alegações infundadas e análises arbitrárias de condutas alheias. Se tem alguém que está muito distante de ter comportamento compulsivo em jogos sou eu. Certamente irei processar a Betano por exposição indevida e danos morais, o que conseguirei provar com base em meu uso da plataforma e minhas possibilidades financeiras. Eu nunca gastei nem 0,05% dos meus ganhos com jogos, o que elimina qualquer possibilidade de alguém sem autodomínio. A Betano deveria treinar melhor seus interlocutores para relações públicas, e principalmente com seus clientes. A resposta da Betano é ofensiva, desonesta e escapista do fato mais relevante da minha reclamação, o NÃO pagamento de um ganho devido.