Não consigo entrar na minha conta betano.

Olá, Italo,

Sou Jaimie, responsável pelo seu caso. Entrei em contato com você por mensagem privada nos dias 10/04 e 13/04 para tratar do seu caso.

Primeiramente, agradecemos a oportunidade de esclarecer as dúvidas apresentadas em seu relato. Compreendemos a importância desse tema e reforçamos que estamos aqui para conduzir a tratativa com transparência, cuidado e responsabilidade.

Após análise detalhada do seu caso, identificamos que foi selecionada a opção Período de Pausa, uma ferramenta de Jogo Responsável disponível em nossa plataforma, utilizada para a interrupção temporária do uso da conta por um período previamente definido. Dessa forma, informamos que o período de pausa escolhido se encerrará a partir do dia 06/05/26.

Tal medida está em conformidade com o artigo 4º, inciso "c", da Portaria SPA/MF nº *****, que determina que, no sistema de apostas e para fins de implementação do jogo responsável, o agente operador deverá adotar mecanismos destinados à proteção do jogador, incluindo a disponibilização e aplicação de períodos de pausa ao apostador.

Caso queira saber mais sobre nossas diretrizes, convidamos você a acessar nosso portal de Jogo Responsável:
https://www.betano.bet.br/artigo/politica-de-jogo-responsavel/329460/

Identificamos também que sua conta está vinculada a um programa de fundos sociais. (Bolsa Família ou Benefício de Prestação Continuada), como beneficiário ou dependente de beneficiário de um programa de benefícios sociais (Bolsa Família ou Benefício de Prestação Continuada), conforme informação fornecida pelo Ministério da Fazenda via Sistema de Gestão de Apostas (SIGAP).

De acordo com a nova legislação vigente (Portarias SPA/MF ***** e *****, e Instrução Normativa *****), operadores de apostas esportivas de cota fixa (como a Betano) devem impedir o registro e o uso de contas por beneficiários desses programas.

Por esse motivo, sua conta foi bloqueada e as funcionalidades de apostas, depósitos e recebimento de bônus foram desativadas. Eventuais bônus ativos também foram cancelados. Para mais informações sobre o impacto de tais medidas em sua conta, por gentileza, acesse nosso Help Center no link.

O saldo remanescente já está disponível para saque e foi processado.

Caso o reembolso não seja concluído, entraremos em contato para solicitar que você forneça outra conta de pagamento registrada em seu nome em uma instituição financeira ou de pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil. Após 180 dias, os valores não reclamados são transferidos para o Fies ou o Funcap, conforme determinação legal.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
Chat online: https://www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice

Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano