Não consigo verificar minha conta!

Question

ESTOU TENTANDO RESOLVER O MEU PROBLEMA A MAS DE 1 MES, ENVIEI MEUS DOCUMENTOS PARA BETANO E DEU ERRO" KYC COMPLETO. STATUS INFELIZMENTE NAO FOI POSSÍVEL VERIFICAR O SEU PERFIL. SE TIVE ALGUMA DUVIDA ENTRE EM CONTATO COM A EMPRESA ONDE VOCE TENTA VERIFICAR O SEU PERFIL." JA ENTREI VARIAS VEZES EM CONTATO E NADA!!! POR EMAIL DEMORAM MAS DE 2 SEMANAS PRA RESPONDER! ACHO ISSO ABSURDO E PELO CHAT NADA TAMBEM!!
ESPERO TER ESSE PROBLEMA RESOLVIDO O MAS BREVE POSSIVEL! OU SE NAO EXCLUIR MINHA CONTA. ESPERO RECEBER UMA RESPOSTA POR EMAIL OU WHATSAPP NESSE NUMERO QUE INFORMEI!

Accepted Answer

Olá, Lindemberg.
Espero que esteja bem!

Meu nome é Camila, e estou à disposição para ajudá-lo com a sua solicitação.

Conforme informado via mensagem privada no dia 08/02/*******, gostaríamos de explicar que a verificação de documentos em contas da Betano é um procedimento obrigatório e previsto na legislação vigente. Esta verificação é necessária para garantir a segurança das transações financeiras, tanto para a Betano quanto para nossos clientes, e pode ser solicitada quando a conta atingir um determinado volume de transações (depósitos e saques) sem a verificação completa.

Conforme descrito no ponto 6.2.2 dos nossos Termos e Condições, a Betano tem a obrigação de realizar essa verificação, e esse procedimento está alinhado com as exigências legais de regulamentação de jogos e plataformas de apostas.

Você pode acessar os Termos e Condições completos através deste link para mais informações: https://**************/

Fico feliz em informar que identifiquei que sua conta foi verificada com sucesso no dia 8/2/25 às 11:28!

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de assistência adicional, nossa equipe está à disposição nos seguintes canais:

E-mail: *******
Chat: https://*******

Agradecemos a sua compreensão e a confiança em nossos serviços. Ficamos à disposição para auxiliá-lo!

Desejamos um excelente dia!

Atenciosamente,
Departamento de Apoio ao Cliente

Não consigo verificar minha conta!

Resposta da empresa