Não pagamento de prêmio em promoção do Mundial de Clubes
Não resolvido
Novo Gama - GO
30/06/2025 às 11:09
ID: 220869435
Participei da promoção do Calendário do Mundial de Clubes promovida pela Betano, onde a empresa prometia dividir o prêmio de R$ 1.000.000,00 entre os usuários que completassem todas as missões do calendário.
Cumpri todas as missões dentro do prazo, conforme as regras descritas na própria plataforma, e mesmo assim não recebi o valor correspondente à minha parte no prêmio. Não houve nenhuma notificação, explicação ou justificativa sobre o motivo do não pagamento.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois a promoção foi amplamente divulgada, e segui todas as orientações exigidas. Isso passa a impressão de que a campanha foi apenas uma forma de atrair usuários, sem a intenção real de cumprir com o pagamento.
Solicito que a Betano revise meu caso e efetue o pagamento do valor que tenho direito, ou apresente uma explicação clara e transparente do que ocorreu. Caso contrário, considero essa conduta como desrespeitosa e enganosa com os clientes.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 11:06
Olá Guilherme,
Espero que esteja bem! : )
Meu nome é Thiago e estou muito feliz por ter a oportunidade de ajudar na resolução de sua solicitação.
Analisei a questão mencionada por você sobre o calendário do Mundial de Clubes FIFA. Após revisão, vi que o período do calendário ainda não foi concluído, peço para que você aguarde até o fim do período, onde as premiações serão devidamente distribuídas.
Um informativo: as Missões são ofertas para todos os clientes da Betano, e a participação na Oferta é opcional, portanto, se você deseja participar deve clicar no botão "Participar" disponível em cada Missão, conforme mencionado nos Termos e Condições vigentes.
As Missões vão surgir regularmente e com base nas suas preferências. Caso decida participar na Missão, será informado sobre o que tem de fazer para completar a Missão e receber a sua recompensa clicando no link da missão escolhida.
Para conhecer todas as missões disponíveis, basta acessar: https://*******
Poderá conferir as Regras Gerais das Missões em: https://**************/
Desejamos muita sorte em suas futuras apostas. Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento, e teremos o prazer do seu contato se precisar de alguma ajuda.
E-mail: *******
Chat: https://*******
Excelente dia!
Thiago
Departamento de Apoio ao Cliente
Consideração final do consumidor
07/07/2025 às 13:41
Ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1