Não recebimento de bônus após realizar apostas para missão

Prezado Cliente,
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Para esclarecer seu questionamento, realizamos uma análise detalhada da sua participação na missão "Missao Ligas Europeias 21/04 BR SB", considerando os critérios de elegibilidade e as condições previstas nos Termos e Condições da promoção.

Destacamos que as missões são ofertas promocionais opcionais e podem não estar disponíveis ou elegíveis para todos os clientes, pois cada campanha possui requisitos específicos de participação.

Por esse motivo, é fundamental realizar a leitura prévia das regras para compreender todas as condições necessárias para participação e eventual concessão dos incentivos, evitando dúvidas sobre o funcionamento das ofertas. Além disso, para participar de uma missão, é necessário clicar previamente no botão “Participar”, disponível na página de cada campanha.

Seguem as regras da sua missão:
- Tipo de aposta exigido: Criar Aposta
- Quantidade mínima: 2 apostas
- Valor mínimo por aposta: R$10,00
- Odds mínimas por aposta: 2.00
- Período de validade: Até 27/04/2026 às 17:00

O que identificamos na sua conta:

Você realizou:
2 apostas cumprindo os requisitos acima.

Porém, para concluir a missão era necessário também:
As apostas não poderiam ter seleções anuladas. As regras para apostas múltiplas em missões estabelecem o seguinte:

"Se uma das suas escolhas na múltipla for anulada, o sistema pode não conseguir verificar se a aposta ainda atende a odd mínima da Missão. Por essa razão técnica, a aposta é desconsiderada para o progresso da Missão."

Como esse critério não foi atendido integralmente dentro do período da missão, ela não foi finalizada automaticamente pelo sistema e, por isso, a recompensa não foi liberada.

Importante: as missões são validadas de forma automática, com base no cumprimento total dos requisitos informados antes da participação. Sabemos que pode parecer um detalhe pequeno, mas em promoções o sistema considera todos os critérios cumulativos.

Para consultar as Missões disponíveis no momento, acesse:
https://www.betano.bet.br/missions/

Estamos sempre à disposição em nossos canais de atendimento, e será um prazer atendê-lo(a) sempre que precisar.
E-mail: [email protected]
Chat: https://www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice

Tenha um excelente dia!

Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano
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