Pagamento Antecipado nao Honrado em Partida de Tenis
Resolvido
Curitiba - PR
25/09/2023 às 11:00
ID: 172685133
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje, 25 de Setembro *******, tive uma aposta em Tennis Entre MASAROVA R. x FRUHVIRTOVA L. pelo WTA de NINGBO (China);
Efetuei uma aposta na vitoria da atleta MASAROVA R.
Ela venceu o primeiro Set por 6-1.
De acordo com as regras de "Vencedor do 1o Set":
"Com a oferta Vencedor do primeiro set, você pode fazer uma aposta (simples ou múltipla) antes do início da partida no mercado Vencedor (Partida H2H) e se o seu tenista ganhar o primeiro set com uma pontuação de 6-0 ou 6-1, você terá imediatamente ganhado a aposta sem precisar esperar pelo final da partida."
"Com base na oferta Vencedor do primeiro set, a sua aposta será liquidada como ganha se o tenista ganhar o primeiro set por 6-0 ou 6-1, independentemente do resultado final do jogo."
Lendo essas clausulas; Fica claro que no momento em que a atleta Masarova L. ganhou o primeiro set por 6-1, o pagamento deveria ter sido efetuado e a aposta dado como GANHA.
No terceiro set, a atleta abandonou a partida, e minha aposta foi ANULADA; Mas pelas regras de pagamento ANTECIPADO, e com as frases "imediatamente ganhado" e "independentemente do resultado final do jogo", acredito que o pagamento deveria ocorrer.
Levantei a questao com o Chat da Betano e fui atendido por Vinicius L. as 10:00; mas alem de ser rude e encerrar o chat abruptamente, nao resolveu essa questao.
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Resposta da empresa
25/09/2023 às 16:23
Olá, Guilherme!
Meu nome é Mariana e analisei pessoalmente o seu caso.
Tenho o prazer em informar que após a verificação da sua aposta de ID******* juntamente com o departamento responsável, a mesma foi liquidada como ganha a partir das regras da nossa oferta Vencedor do 1º set.
Poderá consultar o valor ganho e creditado em sua conta através do ID*******15, em sua Conta » Histórico » Transações ou diretamente no link: https://*******
Agradecemos por estar conosco e te valorizamos muito como cliente! A Betano tem o intuito de lhe proporcionar o melhor entretenimento e agradecemos por estar conosco.
Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento, e teremos o prazer do seu contato se precisar de alguma
Email: *******
Chat: https://*******
Atenciosamente,
Departamento de Apoio ao Cliente
Consideração final do consumidor
25/09/2023 às 16:43
Pelo aplicativo Betano fui muito mal atendido; mas a Mariana foi bem eficaz e resolveu o problema rapidamente.
Muito Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10