Problemas com saque e suporte ineficiente na Betano
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/03/2026 às 09:56
ID: 242491303
Ja faz 3 dias que estou tentando sacar na betano, eu faço a verificação e da cpf incompativel, sendo que eu consigo depositar, ja entrei em contato com o suporte varias vezes e so recebi respostas vazias e que eles estão analisando o caso. me parece ate que eles estão tentando segurar o dinheiro so que uma casa de apostas legalizada e consolidada não deveria fazer esse tipo de coisa e ainda mais dar um suporte extremamente duvidoso, ja saquei inumeras vezes sem problemas antes
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 10:54
Olá, Matheus!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Abner, e estou muito feliz por poder ajudar na resolução da sua solicitação.
Conforme conversamos hoje, dia 06/03/2026, às 10:17, afim de tratarmos da sua reclamação referente ao saque, segue a finalização do chamado.
Após análise detalhada, verificamos que os saques relatados não foram concluídos com sucesso devido à rejeição por parte do banco recebedor. Conforme conversamos, é necessário que você entre em contato com a instituição financeira para compreender o motivo da recusa.
Caso seja do seu interesse, você também pode verificar uma nova conta - dentre as instituições aceitas - que seja de sua titularidade em nossa plataforma e tentar o saque novamente.
Como funciona o saque via Pix:
O Pix é preferencialmente enviado para a conta bancária associada ao seu CPF como chave.
Caso essa chave esteja indisponível, o valor pode ser enviado para outra conta também registrada em seu CPF, utilizando outra chave válida (e-mail, número de telefone ou chave aleatória).
⚠️ É possível que transações via Pix fiquem temporariamente em “processamento”. Isso pode ocorrer por diversos fatores, como:
Tempo de liquidação: algumas instituições financeiras adotam um prazo interno para concluir a transação após as verificações.
Infraestrutura e conexão: falhas técnicas ou lentidão nos servidores dos bancos podem impactar a velocidade.
Verificações de segurança: instituições podem reter temporariamente a transação para cumprir protocolos de segurança, prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] ou à lavagem de dinheiro.
Horário de funcionamento da instituição: embora o Pix funcione 24/7, alguns bancos ainda adotam janelas operacionais específicas.
Em regra, o Pix é uma ferramenta de liquidação instantânea. No entanto, como mencionado, fatores externos podem gerar um pequeno atraso pontual no processamento.
✅ Confirmamos, portanto, que o valor permanece na conta de sua titularidade.
Esperamos que essas informações tenham esclarecido sua dúvida.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional em nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Chat: https://www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano