Problemas no site durante apostas em jogo de futebol, impedindo novas apostas e manipulação.
Em réplica
Curitiba - PR
14/07/2026 às 18:26
ID: 253918209
HOJE DIA 14-7-26, DURANTE O JOGO ENTRE FRANCA E ESPANHA, FIZ UMA APOSTA NO GANHADOR DO JOGO, TENTEI FAZER OUTRAS APOSTAS MAS O SITE TRAVOU TOTALMENTE. FECHEI DIVERSAS VEZES O NAVEGADOR, LIMPEI O CACHE, TENTEI PELO NOTEBOOK E NADA.
RESUMO: NÃO CONSEGUI NEM TIRAR O DINHEIRO DURANTE A PARTIDA, NEM FAZER OUTRO TIPO DE APOSTA, SEJA MARCADOR, NUMERO DE GOLS E ETC.
SEMPRE APOSTEI NO SITE E NUNCA DEU PROBLEMA, HOJE INFELIZMENTE ACONTECEU ESSE ERRO NO SITE CAUSANDO PREJUIZO TOTAL, POIS NÃO TIVE NEM COMO APOSTAR EM MAIS DE UM TIME, NEM MANIPULAR MINHA APOSTA
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:05
Prezado Cliente,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Realizamos uma tentativa de contato telefônico no dia 20/07/2026, para esclarecer sua solicitação, mas não conseguimos falar com você naquele momento. Por isso, seguimos por este canal para prestar os esclarecimentos necessários.
Com base nas informações encaminhadas, verificamos que a instabilidade relatada em 14/07 já foi regularizada em nossa plataforma, tendo se tratado de uma ocorrência pontual no acesso à sua conta.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto nas Seções 18.1.4 e 21.2 dos nossos Termos e Condições, podem ocorrer situações excepcionais relacionadas a instabilidades técnicas, falhas de comunicação ou indisponibilidades temporárias da plataforma. Nesses casos, os procedimentos aplicáveis são conduzidos de acordo com as regras e diretrizes estabelecidas pela Betano.
Além disso, reforçamos que todas as apostas registradas com sucesso são liquidadas de acordo com as estatísticas oficiais do evento e as Regras de Apostas da Betano. Eventuais instabilidades técnicas não alteram os critérios de liquidação aplicáveis ao mercado.
Para sua consulta, disponibilizamos os links abaixo:
Regras de Apostas
https://www.betano.bet.br/artigo/regras-de-apostas/326561/
Termos e Condições
https://www.betano.bet.br/artigo/termos-e-condicoes/329050/
Caso identifique qualquer dificuldade de acesso futuramente, recomendamos:
• Manter o aplicativo atualizado para a versão mais recente;
• Verificar a estabilidade da conexão de internet;
• Limpar o cache e os cookies do dispositivo;
• Reiniciar o aparelho e, se possível, testar outra rede de internet;
• Desativar temporariamente recursos que possam interferir no funcionamento do aplicativo, como VPN ou modo de economia de bateria.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Chat: https://www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano
18+ | Jogue com responsabilidade. O jogo pode causar dependência. Consulte os T&Cs. Autorizado pela portaria SPA/MF no. 246/2025.
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 14:10
Muito descontente