Promoção Não Clara
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
27/07/2026 às 22:29
ID: 254989121
Realizei uma aposta de R$50 em uma missão da Betano referente ao Campeonato Brasileiro Série B.
Nas regras da promoção constava que:
A aposta mínima era de R$20;
A odd mínima era 2.00;
O prêmio seria de "até R$50 em Aposta Grátis".
Segui todas as regras da promoção, realizei uma aposta de R$50, infelizmente ela foi perdida, e aguardei o crédito da aposta grátis.
Para minha surpresa, recebi apenas R$25.
O problema é que em nenhum momento dos termos da promoção apresentados consta de forma clara que a aposta grátis corresponderia a apenas 50% do valor apostado, limitada a R$50.
A expressão "até R$50", isoladamente, leva o consumidor a entender que, ao realizar uma aposta de R$50 (valor acima do mínimo exigido), poderia receber uma aposta grátis de R$50, desde que respeitadas as demais regras da promoção.
Analisei cuidadosamente os termos da promoção (inclusive os anexados nesta reclamação) e não existe qualquer informação clara informando que o bônus seria de apenas 50% do valor da aposta. Essa informação simplesmente não aparece nas regras exibidas.
O Código de Defesa do Consumidor, em seus artigos 6, III, 30 e 37, determina que as informações sobre ofertas e promoções devem ser claras, precisas e não induzir o consumidor ao erro.
Se a promoção era de 50% do valor apostado, limitado a R$50, essa informação deveria estar destacada e expressa de forma objetiva. Não é razoável exigir que o consumidor adivinhe uma limitação que não consta nas condições apresentadas.
Dessa forma, solicito:
a revisão da minha participação na promoção;
o crédito da diferença de R$25, totalizando os R$50 anunciados; ou
que a Betano demonstre exatamente onde, nos termos da missão exibidos antes da aposta, consta a informação de que o bônus seria limitado a 50% do valor apostado.
Caso a empresa não apresente essa informação de forma clara e inequívoca, considero que houve publicidade insuficiente e potencialmente enganosa, induzindo o consumidor a uma expectativa diferente da recompensa efetivamente concedida.
Aguardo uma solução amigável.