Promoção não creditada após 4 dias e falha no contato do suporte.
Respondida
Salvador - BA
18/06/2026 às 01:11
ID: 251710835
Recebi uma oferta promocional de 250 giros e cumpri todos os requisitos exigidos pela campanha. No entanto, já se passaram 4 dias e até o momento as rodadas não foram creditadas em minha conta.
Já entrei em contato com o suporte em duas oportunidades e fui informado de que o setor responsável entraria em contato para resolver a situação, porém até agora não recebi nenhum e-mail, retorno ou posicionamento.
Considero essa situação extremamente frustrante, pois cumpri minha parte da promoção e continuo sem receber o benefício prometido. Solicito uma solução imediata para o caso ou uma explicação clara sobre o motivo do não cumprimento da oferta.
Aguardo um retorno urgente. Obrigado.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:45
Prezado Cliente, esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Para esclarecer seu questionamento, realizamos uma auditoria técnica da sua participação na missão “Brasil x Marrocos: Aposte na partida e ganhe rodadas grátis no cassino!”, considerando os critérios de elegibilidade e as condições previstas nos Termos e Condições da promoção. Verificamos que sua participação na missão foi processada em 13/06/2026 às 18:05, por meio de acesso autenticado com login e senha vinculados à conta titular, em conformidade com o mercado selecionado e com as regras disponibilizadas em nossa plataforma.
Destacamos que as missões são ofertas promocionais opcionais e podem não estar disponíveis ou elegíveis para todos os clientes, pois cada campanha possui requisitos específicos de participação.
Por esse motivo, é fundamental realizar a leitura prévia das regras para compreender todas as condições necessárias para participação e eventual concessão dos incentivos, evitando dúvidas sobre o funcionamento das ofertas. Além disso, para participar de uma missão, é necessário clicar previamente no botão “Participar”, disponível na página de cada campanha.
Seguem as regras da sua missão:
- Valor total de apostas: R$200
- Odds mínimas por aposta: 2.00
- Período de validade: 13/06/2026 - 15/06/2026
O que identificamos na sua conta:
Você realizou:
49 apostas que foram validadas para a sua participação inicial na campanha.
Porém, para concluir a missão era necessário também:
Identificamos que houveram 6 apostas que foram canceladas a participação devido à anulações de palpite, pelo fato dos jogadores não terem iniciado a partida.
Como esse critério não foi atendido integralmente dentro do período da missão, ela não foi finalizada automaticamente pelo sistema e, por isso, a recompensa não foi liberada. Você pode verificar todas as regras da Missão diretamente no informativo enviado pela Betano. Para a missão, os Termos e Condições são aplicáveis.
Importante: as missões são validadas de forma automática, com base no cumprimento total dos requisitos informados antes da participação. Sabemos que pode parecer um detalhe pequeno, mas em promoções o sistema considera todos os critérios cumulativos. Reforçamos que não houve falha ou movimentação indevida, visto que seu saldo real foi processado exatamente conforme a aposta contratada.
Para consultar as Missões disponíveis no momento, acesse:
https://www.betano.bet.br/missions/
Estamos sempre à disposição em nossos canais de atendimento, e será um prazer atendê-lo(a) sempre que precisar.
E-mail: [email protected]
Chat: https://www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano
18+ | Jogue com responsabilidade. O jogo pode causar dependência. Consulte os T&Cs.