Propaganda enganosa e acepção de usuários
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/09/2026 às 13:42
ID: 258799505
Quero registrar minha insatisfação com a Betano pela falta de transparência na oferta de bônus e promoções aos usuários.
Sou um usuário comum da plataforma, faço depósitos semanalmente, aposto em diversos mercados e não tenho grandes ganhos ou perdas. Mesmo assim, percebo que praticamente todas as promoções oferecidas pela Betano ficam disponíveis para outras pessoas que conheço, enquanto para mim aparece constantemente a mensagem de que não sou elegível.
Isso acontece com bônus, aumento de 30% ou 50% nos bilhetes, giros grátis e outras promoções. O problema é que a própria publicidade da empresa apresenta alguns benefícios como disponíveis aos usuários, conforme imagem que estou anexando, mas quando tento participar, sou informado de que não tenho direito.
Já procurei o atendimento da Betano várias vezes e a única explicação recebida é que existem critérios internos para definir quem é elegível. Sinceramente, considero essa resposta insuficiente. Se existem critérios que determinam quem pode receber uma promoção, o consumidor deveria ter clareza sobre quais são eles e por que sua conta está sendo excluída.
Não estou pedindo nenhum tratamento especial. Quero apenas entender por que, sendo um usuário ativo e realizando depósitos e apostas normalmente, sou constantemente excluído de promoções que são oferecidas a outros usuários.
Por isso, solicito uma explicação clara e objetiva sobre quais critérios estão sendo utilizados na minha conta e por qual motivo não sou elegível para essas promoções.
A forma como isso está sendo feito passa, na minha visão, uma sensação de tratamento diferente entre usuários e falta de transparência na publicidade das promoções. Espero que a Betano não responda novamente apenas com a frase critérios internos, mas explique de forma concreta o motivo dessa restrição.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 14:10
Prezado Cliente.
Espero que esteja bem.
Conforme conversamos por mensagem privada no dia 11/09/2026, a Betano valoriza as apostas esportivas e os jogos online como formas legítimas de entretenimento, sempre com transparência, responsabilidade e em conformidade com as normas aplicáveis.
A concessão de bônus, promoções, free spins e ofertas similares é facultativa e está condicionada aos critérios de elegibilidade de cada campanha. Dessa forma, a exibição de uma oferta ou banner na plataforma não garante a concessão do benefício, que permanece sujeito às respectivas regras e condições.
Após análise do seu histórico, identificamos uma situação incompatível com as regras aplicáveis às ofertas promocionais. Em decorrência dessa constatação, a conta teve sua elegibilidade para novas promoções, bônus e free spins restringida, conforme previsto na Política de Bônus e nos Termos e Condições aplicáveis. Trata-se da aplicação objetiva das regras promocionais previamente estabelecidas, e não de uma avaliação subjetiva sobre o perfil do cliente.
Enfatizamos que seguimos rigorosamente a Lei nº 14.790/2023 e as portarias expedidas pela SPA, em especial, a Portaria MF nº 1.231/2024, que regulamentam o setor de apostas no Brasil, incluindo diretrizes relacionadas à integridade das operações, ao uso equilibrado de promoções e à prevenção de práticas que possam comprometer a segurança ou a transparência do ambiente de jogo.
Caso tenha qualquer outra dúvida, estaremos sempre à disposição pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Chat online: www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano
18+ | Jogue com responsabilidade. O jogo pode causar dependência. Promoções válidas apenas para clientes elegíveis. Consulte os T&Cs. Autorizado pela portaria SPA/MF no. 246/2025.