"Proteção do jogador" não funciona
Resolvido
Manaus - AM
15/06/2023 às 17:16
ID: 166508607
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuem tem perfil no Betano tem a opção de cadastrar a PROTEÇÃO DO JOGADOR, lá limita quanto vc pode perder por dia/semana/mês. Digo só uma coisa, você que não fique atento a quanto joga.. A ferramenta não funciona, desde 21:00 da noite de ontem eu fui jogando de pouco em pouco e apostei 40 reais, sendo que o meu limite diário estava cadastrado para 8 por dia. Muito cuidado! É um absurdo que um site dessa natureza não tem um pingo de consideração com os usuário, não colocam uma ferramenta de proteção para tentar evitar o vício que funcione.
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Resposta da empresa
16/06/2023 às 15:47
Cara Ana Carolina,
Agradecemos o seu contato e esperamos que se encontre bem!
Informamos que a sua questão já foi esclarecida conforme o *******.
Note que, conforme indicado na própria imagem que você enviou anexada à sua reclamação, você definiu um limite de perdas para Apostas Esportivas e Virtuais.
Verificamos que você depositou R$40 e fez jogadas em apostas de Cassino.
Se você definiu um limite de perdas apenas para Apostas Esportivas, logicamente, se jogar no Cassino o limite não será válido.
Para aplicar o limite no produto no qual você de fato jogou, deve definir uma quantia para o limite na seção Limite Perdas Cassino.
Pode acessar as ferramentas de autoproteção de jogador da sua conta através do seguinte link: https://*******
Consideramos como nossa responsabilidade com você, nosso cliente, garantir que continue desfrutando de sua experiência de apostas em nosso site, mantendo-se ao mesmo tempo totalmente ciente dos danos sociais e financeiros associados a jogos de azar.
Recomendamos que você acesse nossa página especial sobre Jogo Responsável: https://*******
Poderá conferir nossa política de jogo responsável através deste link: https://**************/
Esperamos que a situação tenha sido esclarecida da melhor forma. Se oportuno, agradecemos que avalie, por favor, a resolução dessa Reclamação.
Caso tenha ficado alguma dúvida, estamos à disposição em diversos canais.
Atenciosamente,
Departamento de Apoio ao Cliente
Consideração final do consumidor
21/06/2023 às 08:59
Entendo o funcionamento de acordo com a explicação, mas percebo uma burocracia maior do que o interesse na boa experiência do cliente, essa divisão por proteção entre Esportivas e de Cassino mais atrapalha do que ajuda e a seção Limite Perdas Cassino não é algo visível por conta disso o cliente fica muito menos induzido a configurar essas opções ou mesmo entender como funciona. Só espero eu mesma estabelecer meus limites de jogo, porque essa não parece ser a preocupação da experiência do cliente da Betano.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7