Quero aumentar limite
Respondida
Iracemápolis - SP
16/01/2025 às 06:40
ID: 207377719
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesbom, sou usuário betano a um bom tempo, e nunca tive problemas, após a regulamentação, eu não consigo
mais depositar na casa, diz q existe um limite anual e só poderá ser alterado em 01/01/*******, porém eu não fiz essa alteração, entrei em contato com o suporte e disseram que me enviariam um email sobre só que não recebi nenhum email, nas configurações todas as opções existentes de deposito estão marcados como não ter um limite, tanto diario como semanal e mensal, não existe um limite anual que é possível alterar no site, e minha conta esta com esse limite, não consigo depositar e está sendo bem complicado pois a betano é a minha casa preferida
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Resposta da empresa
07/02/2025 às 12:59
Olá, Mariele,
Primeiramente, quero agradecer a oportunidade em esclarecer todas as dúvidas em relação à situação pontuada em seu relato.
Tentamos entrar em contato com você nos dias 16/02, via mensagem privada e via telefone, com o intuito de elucidarmos as informações relacionadas com a sua reclamação, no entanto, não obtivemos êxito.
Compreendemos a importância desse assunto para você e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível. Após uma análise detalhada do seu caso, verificamos que você realizou a autoexclusão da sua conta no dia 03/01/******* às 12:57, e para prosseguirmos com a análise de reativação, será necessário a formalização do seu pedido de reativação encaminhando para *******, confirmando os dados solicitados conforme orientado em nossas mensagens privadas.
A Betano acredita que as casas de apostas, bem como os jogos online, desempenham um papel importante na indústria do entretenimento e por isso deve adotar medidas de segurança efetivas garantindo o bem-estar de seus clientes.
Somente por meio da ética, da transparência e da responsabilidade alcançaremos um cenário altamente saudável e positivo para todos os âmbitos envolvidos: empresas, jogadores e órgãos públicos.
Compreendemos o desejo de reativar sua conta, no entanto, você escolheu a opção de pausa por tempo determinado, utilizando nossa ferramenta de proteção ao jogador. Note que esse processo não pode ser revertido até a data mencionada de forma a garantir sua segurança, o seu bem-estar financeiro e sua proteção.
Lembramos que o jogo é apenas uma forma de entretenimento e queremos lembrá-lo sobre a importância de fazer pausas regulares para cuidar do seu bem-estar e garantir que o jogo permaneça divertido e seguro para você.
Conheça mais sobre o jogo responsável no site : https://******* e aproveitamos para sugerir que estude como as casas de apostas estão atuando com os jogos responsáveis em: Jogo responsável - IBJR - Instituto Brasileiro de Jogo Responsável.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição em nossos canais de atendimento e aguardamos o seu contato caso precise de alguma ajuda.
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Tenha um excelente dia!
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