Recarga sumiu após aposta e suporte não resolve

Prezado Cliente,
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua situação conosco. Nosso objetivo é sempre prestar todos os esclarecimentos necessários com transparência e atenção.

Após revisão da aposta referente à partida Fortaleza CE vs Vitoria BA, informamos que ela foi liquidada corretamente em sua conta Betano, de acordo com o resultado oficial da liga.

Realizamos a auditoria técnica da aposta no mercado de "Mais/Menos cartões" e que confirmamos que a solicitação de cash-out foi aceita considerando os critérios de elegibilidade e as condições previstas nos Termos e Condições da promoção. Verificamos que sua participação foi processada em 02/06/2026 às 12:29, por meio de acesso autenticado com login e senha vinculados à conta titular, em conformidade com o mercado selecionado e com as regras disponibilizadas em nossa plataforma.

A aposta foi realizada no mercado “Menos de 9.5 cartões”, que exigia que a partida tivesse 9 ou menos pontos de cartãoes para ser vencedora. Para fins de apuração oficial, será contado todos os cartões dado aos jogadores que entraram em campo, com o cartão amarelo valendo como 1 cartão e o cartão vermelho valendo como 2.

Conforme os dados oficiais da partida, foram registrados 8 cartões amarelo e 1 cartão vermelho, totalizando 10, não atingindo o critério mínimo do mercado. Por esse motivo, a aposta foi corretamente liquidada como perdida.

Identificamos que houve um Cash Out realizado antes da liquidação, o qual passou por revisão. A situação foi corrigida adequadamente, com a atualização do saldo em sua conta. Os detalhes foram encaminhados por mensagem privada.

Reforçamos que o Cash Out é uma funcionalidade promocional, cuja disponibilidade depende de fatores como andamento do evento, variação de odds e condições técnicas, não sendo garantido em todos os momentos.

Conforme as Regras Gerais de Apostas, em caso de intercorrências ou erro óbvio (regra 1.15.8), o Cash Out pode ser cancelado e a aposta reativada para liquidação correta com base nos resultados oficiais.

Estamos sempre à disposição em nossos canais de atendimento, e será um prazer atendê-lo sempre que precisar.
E-mail: [email protected]
Chat: https://www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice

Tenha um excelente dia!

Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano
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