Reclamação betano alteração do valor

Olá Lucio,
Espero que esteja bem!

Meu nome é Julia e sou o agente responsável pelo seu caso.

Gostaríamos de informar que realizamos uma verificação em sua conta e não identificamos nenhuma anormalidade relacionada às jogadas no cassino. Os valores foram devidamente apostados e processados em sua conta Betano.

Após uma análise minuciosa da sua conta e das apostas relacionadas à sua reclamação, constatamos que as apostas foram corretamente liquidadas na sua conta, conforme os resultados das rodadas de cassino e as informações fornecidas pelo provedor do jogo.

O multiplicador Sugar Bomb possui uma característica específica: ele não é considerado um multiplicador pagante. Isso significa que, ao aparecer na rodada, ele não gera um valor de prêmio direto. Em outras palavras, sua função é diferente dos multiplicadores tradicionais, pois não resulta em pagamento imediato.

Já o ícone Scatter atua de forma distinta. Ele passa a exercer efeito multiplicador quando aparecem três ou mais ícones presentes na rodada, ampliando os ganhos a partir desse ponto.

O valor final recebido, corresponde à soma de todos os multiplicadores aplicados ao longo da rodada. Cada recurso que entrou em ação durante o jogo contribuiu para formar esse resultado, refletindo de maneira transparente o funcionamento das regras.

Gostaríamos de destacar que os resultados são determinados por algoritmos ou geradores de números aleatórios, o que significa que não há como prever ou controlar o resultado de uma partida ou rodada.

Os jogos possuem probabilidades predefinidas que determinam as chances de ganhar, mas não garantem a vitória, pois há uma variação natural que faz parte dos jogos de sorte. Mesmo com probabilidades equilibradas, é possível que os jogadores enfrentem sequências de perdas devido à natureza estatística dos jogos.

É importante ressaltar que apostas esportivas e jogos de cassino são jogos de sorte, ou seja, como o próprio nome indica, o resultado das jogadas depende da sorte do jogador. A Betano não garante nenhum ganho nesse tipo de jogo, e você não deve contar que irá receber algum retorno apenas pela quantidade apostada ou depositada.

Nossa plataforma é projetada para a diversão de nossos clientes, e de forma alguma queremos influenciar negativamente sua vida.
Dentro de cada jogo de cassino, você pode verificar o RTP (retorno para o jogador) médio. No entanto, observe que isso não é uma garantia, pois cada rodada depende da sorte de cada jogador.

A Betano tem como responsabilidade garantir que você, nosso cliente, continue desfrutando de sua experiência de apostas em nosso site, ao mesmo tempo em que se mantém totalmente ciente dos riscos sociais e financeiros associados aos jogos de azar.
Reafirmamos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento e teremos o prazer de ajudar caso precise de alguma assistência.

E-mail:[email protected]
Chat:https://www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice

Tenha um excelente dia!

Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano

Conforme já demonstrado anteriormente, possuo provas (prints) de que o multiplicador foi indevidamente desativado, o que resultou em um valor final inferior ao que deveria ter sido pago.
O ponto principal da minha reclamação é que, além do valor ter sido corretamente multiplicado por 7 (conforme a aposta realizada), ele também deveria ter sido multiplicado pelo bônus/multiplicador adicional que estava ativo anteriormente. No entanto, esse multiplicador foi desativado sem justificativa, e tenho provas claras dessa alteração.
Ressalto ainda que a própria conduta de vocês indica a existência de inconsistência: o prazo de quase 72 horas para resposta, bem como a necessidade de auditoria interna, demonstram que houve, no mínimo, uma análise mais aprofundada por possível erro. Caso estivesse tudo correto desde o início, não haveria necessidade de tal procedimento.