Retirada por Pix
Respondida
Cajamar - SP
09/09/2024 às 17:07
ID: 197007087
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, na página da betano onde é retirado o dinheiro via pix, informa que precisamos confirmar a retirada de dinheiro através da chave pix CPF e para confirmar qual conta.
Entretanto, o meu CPF teve cadastro na caixa econômica federal no dia 24/01/******* e após realizar o Pix não houve a entrada do valor.
Depois vi que houve o depósito em uma conta não tenho nenhuma chave pix, e a conta estava em divida desde de ******* e não faz o estorno do valor.
A questão é que segui as regras da betano, solicitando o saque para a chave Pix e tenho como provar, que o cadastro de pix por CPF foi feito desde de Janeiro não faz sentido enviar a uma outra conta da qual não solicitei e não estava de acordo.
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Resposta da empresa
17/09/2024 às 13:48
Olá Lillian,
Espero que esteja bem!
Meu nome é Fabiana e pessoalmente comprometida em esclarecer a sua solicitação.
Conforme falamos por mensagem privada em 12/09/24, gostaríamos de esclarecer que verificamos o saque que nos relatou na sua reclamação e constatamos que ele foi concluído com sucesso no dia 08/09/24, para uma conta bancária registrada sob o seu número de CPF, apesar do seu CPF não ser a chave-pix utilizada, o valor foi creditado em uma conta de sua titularidade.
Esclarecemos que o saque PIX é preferencialmente enviado para sua conta bancária que tem a chave-pix registrada com o seu CPF ou em caso de indisponibilidade, o saque é encaminhado para outra conta de sua titularidade, também registrada em seu CPF, porém com outra chave-pix que poder ser o seu telefone, email, ou chave aleatória, tal qual previsto pelo Banco Central do Brasil.
A transação via Pix pode ficar em processamento por alguns motivos. Aqui estão algumas possíveis explicações.
1. Tempo de liquidação: Dependendo da instituição financeira, pode haver um tempo específico de processamento para a liquidação das transações do Pix. Isso ocorre porque a transação precisa passar por etapas de verificação e validação antes de ser considerada concluída. O tempo de processamento pode variar de alguns minutos a horas, dependendo da instituição.
2. Conexão e infraestrutura: O tempo de processamento do Pix também pode estar relacionado à infraestrutura de tecnologia desempenhada pelas instituições financeiras envolvidas na transação. Questões como a conexão de rede, capacidade do servidor e cargas de processamento podem afetar o tempo necessário para o processamento de uma transação do Pix.
3. Verificações de segurança: As instituições financeiras podem realizar verificações adicionais para garantir a segurança da transação do Pix. Isso pode incluir a verificação de informações sobre a conta de origem e destino, a detecção de possíveis atividades suspeitas, bem como a conformidade com os regulamentos de combate à lavagem de dinheiro e outros aspectos de segurança financeira.
4. Horário de funcionamento: Em alguns casos, o tempo de processamento do Pix pode ser afetado pelo horário de funcionamento da instituição financeira. Se a transação for iniciada fora do horário de expediente, é possível que ela seja processada somente quando a instituição reabrir.
É importante ressaltar que, em geral, o Pix foi projetado para fornecer transações instantâneas e a ideia é que a maioria das transações seja processada em segundos. No entanto, os fatores mencionados acima podem influenciar o tempo de processamento e fazer com que a transação fique em estado de processamento por algum tempo antes de ser concluída.
Esperamos ter esclarecido essa questão da melhor forma possível.
Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento, e teremos o prazer do seu contato se precisar de alguma ajuda.
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Excelente dia!
Departamento de Apoio ao Cliente