Revogação de autoexclusao

Question

Bem, solicitei um pedido de autoexclusao permanente no site da betano em apostas esportivas, segui o passo a passo, mas resolvi voltar ao site fazer um jogo, mas eles não me permitem voltar porque o pedido de autorevogacao de exclusão foi recusado devido a um relatório que preenchi antes, sendo já mandei mensagem no suporte, por e-mail e eles me informaram que após algum tempo esse relatório poderia ser solicitado e estaria liberado, até agora não apareceu nada e continuo na mesma.. Muita burocracia para retornar..

Accepted Answer

Olá, Douglas
Esperamos que esteja bem!

Meu nome é Maya e estive comprometida com a resolução do seu caso.

Realizei tentativas de contato telefônico hoje, dia 26/12, no intuito de esclarecer a questão relatada, porém não obtive sucesso. Desde já agradecemos o seu contato e por fazer parte do time Betano!

Sabemos que fez a exclusão de um dos nossos produtos, porém, com o nosso novo sistema de Revogação de Auto-exclusão, você terá autonomia para reverter a restrição que aplicou. Basta seguir estes passos:
1-Faça o login em sua conta Betano com username + senha
2-Acesse: Conta » Proteção do Jogador » Deslize a tela para baixo até encontrar a opção REVOGAR AUTOEXCLUSÃO
3-Selecione o produto que deseja reativar (Cassino ou Apostas Esportivas) e escolha o período que deseja redefinir e o motivo pelo qual deseja redefinir a restrição.
Note que, antes de salvar alterações, você deverá completar a autoavaliação.
Se o Quiz de Jogo Responsável for concluído com sucesso, você poderá SALVAR ALTERAÇÕES com sucesso.

O procedimento será concluído quando você salvar as alterações com a sua senha; a seguinte mensagem aparecerá: O pedido de revogação da autoexclusão foi aceito e entrará em vigor daqui a 7 dias (ex: pedido de revogação realizado no dia 20/09, a nova restrição ou desbloqueio de restrição será aplicado no dia 27/09 respectivamente).

Aplique Limites como Depósito ou Perdas, assim você garante que a área de Cassino ou de Apostas Esportivas funcione em conformidade.

A Betano é uma casa de apostas que se dedica principalmente à diversão e entretenimento dos seus clientes, a jogar de forma moderada e responsável. Por isso temos algumas considerações importantes: Você poderá realizar esse procedimento com êxito no máx. 2 vezes para auto-exclusão permanente e no máx. 5 vezes para auto-exclusão temporária.

A auto-exclusão é feita por cada produto separadamente, isso quer dizer que, se excluiu os dois produtos (Cassino + Apostas Esportivas) e reativar novamente as duas áreas, você terá utilizado 2 vezes esta nova ferramenta. Valorizamos e reconhecemos a importância de estabelecer limites pessoais adequados e tomar medidas responsáveis para garantir que o jogo seja uma atividade saudável e controlada, por isso, confiamos no livre-arbítrio dos jogadores, e que suas escolhas refletem as diretrizes que deixamos em nosso site de Jogo Responsável: você encontrará tudo o que precisa saber para aproveitar uma experiência *******% despreocupada, agradável e segura.

Gostaria de mencionar, que após analisar a sua conta, verifiquei que você não poderá solicitar a reabertura das Apostas Esportivas mais uma vez, visto que já fez esse procedimento 2x.

Divirta-se e mantenha a experiência apenas como um jogo!

Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento e teremos o prazer do seu contato se precisar de alguma ajuda.

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Chat: https://*******

Desejamos um bom dia e um ******* próspero!
Departamento de Apoio ao Cliente

Revogação de autoexclusao

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor