Saldo de Cashout Desapareceu da Conta

Prezado Cliente,
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua situação conosco. Nosso objetivo é sempre prestar todos os esclarecimentos necessários com transparência e atenção.

Após revisão da aposta referente à partida Cruzeiro x Barcelona Guayaquil e Boca Juniors x Universidad Católica, informamos que ela foi liquidada corretamente em sua conta Betano, de acordo com o resultado oficial da liga.

As apostas foram realizadas nos mercados:

“Cruzeiro EC x Barcelona SC - Kaio Jorge 1+ Chutes ao gol”

Que exigia que houvesse 1 chute ao gol ou mais do jogador Kaio Jorge para ser vencedora

"Boca Juniors x Univ Católica - Mais de 1.5 Gols Totais."

Que para ser vencedora era necessário que houvessem 2 gols ou mais.

Conforme os dados oficiais da partida, não foram registrados chutes ao gol para o jogador Kaio Jorge e também no jogo entre Boca Juniors x Univ Católica houve apenas 1 gol, não atingindo o critério mínimo dos mercados. Por esse motivo, a aposta foi corretamente liquidada como perdida.

Identificamos que houve um Cash Out realizado antes da liquidação, o qual passou por revisão. A situação foi corrigida adequadamente, com a atualização do saldo em sua conta. Os detalhes foram encaminhados por mensagem privada.

Reforçamos que o Cash Out é uma funcionalidade promocional, cuja disponibilidade depende de fatores como andamento do evento, variação de odds e condições técnicas, não sendo garantido em todos os momentos.

Conforme as Regras Gerais de Apostas, em caso de intercorrências ou erro óbvio (regra 1.15.8), o Cash Out pode ser cancelado e a aposta reativada para liquidação correta com base nos resultados oficiais.

Estamos sempre à disposição em nossos canais de atendimento, e será um prazer atendê-lo sempre que precisar.
E-mail: [email protected]
Chat: https://www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice

Tenha um excelente dia!

Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano
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