Sistema impediu encerramento de aposta (Cash Out) e causou prejuízo
Respondida
Belém - PA
10/09/2026 às 14:16
ID: 258697727
Olá. No dia 09/09, fiz um bilhete múltiplo com 11 seleções e acertei 10 delas. Tentei realizar o encerramento (Cash Out) por volta das 20:00, muito antes do último jogo (Corinthians) começar, às 21:30. O sistema simplesmente travou a opção de Cash Out por mais de uma hora segurada, me impedindo de garantir o lucro legítimo das 10 opções em que já tinha acertado. A casa usou o travamento para me forçar a correr o risco do último jogo, o que causou a perda do bilhete. Exijo uma revisão justa desse caso pela equipe técnica, pois não se tratou de oscilação de momento do jogo, mas sim de um bloqueio persistente de longa duração que lesou o consumidor. Fico no aguardo do ID da aposta verificado.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 17:01
Prezado Cliente,
Esperamos que esteja bem.
Realizamos tentativas de contato com você no dia 10/09/2026, com o intuito de repassar essas informações de forma mais cômoda. Porém, não conseguimos entrar em contato com você, por isso seguimos com a formalização dessas informações por este canal.
O Cash-Out é uma funcionalidade opcional, oferecida pela Betano como uma cortesia em determinados jogos e por tempo limitado. Embora toda aposta possa ser naturalmente finalizada como ganha ou perdida, o Cash-Out oferece ao cliente a possibilidade de encerrar a aposta antes do término do evento, conforme critérios estabelecidos internamente.
A disponibilidade, o valor e a possibilidade de êxito do Cash-Out variam de acordo com diversos fatores, como o andamento da partida, a cobertura técnica do provedor, flutuações das odds, e questões operacionais em tempo real.
Apesar de nossos esforços constantes para disponibilizar a função com a maior amplitude possível, nem sempre será tecnicamente viável oferecer o Cash-Out em todas as apostas ou momentos de jogo.
Recomendamos a leitura dos nossos Termos e Condições, disponíveis no link a seguir:
https://www.betano.bet.br/artigo/termos-e-condicoes/329050/
Estamos sempre à disposição em nossos canais de atendimento, e será um prazer atendê-lo sempre que precisar.
E-mail: [email protected]
Chat: https://www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano
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