Sistema não permitiu o checkout da aposta, recalculou e diminuiu o prêmio, resultando em um saque não realizado.
Respondida
Taboão da Serra - SP
08/09/2026 às 18:03
ID: 258500531
Fiz uma aposta de 5 Reais, quando estava pagando parte do prêmio o sistema não deixou fazer o chacout, aí ficou recalculando e travava várias vezes aí o prêmio foi diminuindo, até que não fiz mas apareceu o ganho total do nada o sistema parou saiu da tela e deram como se eu tivesse feito o chacout de 5,93 sedo que eu não fiz, quando tinha feito vocês travaram quando ganhei e não fiz vocês deram bug e devolveram 5,93 sendo que o prêmio foi 71 reais que deveriam pagar, [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 13:45
Prezado Cliente
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme informado em mensagem privada, realizamos uma análise detalhada da aposta mencionada em sua manifestação para verificar o ocorrido.
Durante a análise, identificamos as seguintes informações:
Detalhes da aposta
Evento: Real Madrid - Inter de Milão
Data da aposta: 08/09/2026
Mercado selecionado: Real Madrid - Resultado Final
Odds: 2.40
Resultado oficial da partida: 2-1
Resultado da análise
Sua aposta foi registrada corretamente em nossa plataforma e liquidada de acordo com o resultado oficial do evento.
No mercado selecionado, era necessário que o Real Madrid ganhasse a partida.
Realizamos a auditoria técnica da aposta e que confirmamos que a solicitação de cash-out foi aceita e processada corretamente considerando os critérios de elegibilidade e as condições previstas nos Termos e Condições da promoção. Verificamos que sua participação foi processada em 08/09/2026 às 17:51, por meio de acesso autenticado com login e senha vinculados à conta titular, em conformidade com o mercado selecionado e com as regras disponibilizadas em nossa plataforma.
A liquidação das apostas é realizada com base nas estatísticas oficiais do evento esportivo e nas Regras de Apostas da Betano, disponíveis para consulta em:
https://www.betano.bet.br/artigo/regras-de-apostas/326561/
Para preservar a segurança das informações da sua conta, encaminhamos por mensagem privada os detalhes complementares da análise realizada.
Esperamos ter esclarecido sua solicitação e permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano
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