Solicitação de cancelamento de autoexclusão e reativação da conta
Resolvido
Monte Belo - MG
12/08/2025 às 00:18
ID: 224298451
Então gostaria de cancelar a autoexclusão não tô conseguindo revogar apareceu um questionário que eu não sabia da existência por isso todas as respostas estão erradas não vi nenhuma pergunta respondi mto rapidamente pra poder revogar a conta não sabia que não iria conseguir revogar conversei com atendente ela disse que a plataforma não cancela isso pra mim com medo do risco de vicio e tal mais aí eu jogava e usava a plataforma com responsabilidade pode analisar meu histórico eu entrava na plataforma uma vez por semana e olha lá sempre usei com responsabilidade e fazia poucas apostas sempre usei certinho apenas um erro meu que fez isso *****
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Eu iria dá um tempo da conta aí coloquei a auto exclusão porém resolvi voltar a usar a conta aí entrei no chat aí me disse que eu teria que ir lá na opção de baixo para cancelar a auto exclusão eu inocente não sabia que existia um questionário e não sabia que dependendo do resultado do questionário não podia mais ter a conta nem abri mais conta porém eu respondi as perguntas muito rapidamente não li nenhuma pergunta não sabia do que se tratava porém a atendente me disse eu não posso mais ter a conta porém não acho certo eu não vi as perguntas do que se tratava por isso peço aqui a reativação da minha conta ou fazer o questionários novamente se eu tivesse visto eu não iria assinar respostas que fosse fazer eu fica sem a conta né eu não seria bobo nem [Editado pelo Reclame Aqui] de fazer isso peço que entendam meu lado TMB reativa pra mim minha conta Porfavor eu não sabia do que se tratava aquele questionário eu achei era só aperta no botão cancelava a exclusão da conta não sabia que ia aparecer perguntas a responder gostaria Porfavor que analisasse certinho meu caso e cancelasse essa autoexclusão pra mim pode usar a conta corretamente pois houve um engano
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 16:36
Olá Ednelson,
Espero que esteja bem!
Meu nome é Helena e, primeiramente, agradeço a oportunidade de esclarecer sua solicitação com total transparência.
A Betano reconhece a importância das apostas online como forma de entretenimento, mas entende que essa atividade deve ser exercida com responsabilidade, segurança e integridade. Por isso, seguimos rigorosamente as diretrizes legais brasileiras relacionadas ao jogo responsável, conforme estabelecido na Lei nº 14.*******/******* e na Portaria nº 1.*******/*******, do Ministério da Fazenda.
Essas normas tornam obrigatória a adoção de mecanismos eficazes de identificação e intervenção em casos de comportamento compulsivo, abusivo ou que possa prejudicar o bem-estar do jogador.
Após análise detalhada da conta, identificamos sinais que, de acordo com os critérios técnicos e regulatórios, caracterizam comportamento de risco. Por esse motivo, a conta foi permanentemente bloqueada, com base em avaliação dos setores especializados de Jogo Responsável e Risco & [Editado pelo Reclame Aqui], com o único objetivo de preservar a integridade e a saúde financeira do titular da conta.
Essa medida está em plena conformidade a Portaria nº 1.*******/*******, que estabelece:
- A obrigação de monitorar o padrão de comportamento dos usuários;
- A necessidade de identificar sinais de jogo excessivo;
- A adoção imediata de restrições ao acesso sempre que o bem-estar do jogador possa estar sendo comprometido.
Reforçamos que não houve falha no serviço, mas sim o cumprimento de uma obrigação legal, que impõe à operadora a adoção de medidas preventivas e corretivas para evitar danos relacionados à atividade de apostas.
Adicionalmente, conforme previsto em nossos Termos e Condições (item 9.16) e nas Regras de Apostas (item 1.2), não é possível cancelar apostas já realizadas ou estornar valores apostados. A plataforma atua em total conformidade com os dados oficiais e com as regras previamente aceitas no momento do cadastro e da utilização.
Para mais informações, recomendamos a leitura dos seguintes conteúdos públicos:
Política de Jogo Responsável Betano: https://**************/
Instituto Brasileiro do Jogo Responsável (IBJR): https://*******
Nos colocamos totalmente à disposição em nossos canais oficiais, caso ainda reste qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento adicional:
E-mail: *******
Chat online: https://*******
Agradecemos a compreensão e reforçamos nosso compromisso com a proteção de todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Departamento de Apoio ao Cliente – Betano
Réplica do consumidor
21/08/2025 às 10:29
Cancela a auto exclusão aí confere o questionário as respostas estão erradas tão todas respondidas iguais da uma nova chance deu refazer o questionário ou vcs mesmo exclui essa autoexclusao
Consideração final do consumidor
23/08/2025 às 01:19
muito bom parabens obrigado pelo atendimento e por terem analisado meu caso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10