Solicitação de Cash e Ameaça de Ação Judicial

Olá, Elisangela!

Espero que esteja bem.

Meu nome é Wesley e estive pessoalmente responsável pela análise da sua solicitação.

Entendemos a importância deste assunto para você e estamos aqui para esclarecer todos os pontos da forma mais transparente possível.

Conforme informado em mensagem privada e no *******, realizamos uma análise detalhada da sua conta e da aposta mencionada. Constatamos que a aposta foi corretamente liquidada visto que você realizou cash-out, de acordo com o mercado selecionado por você e conforme as regras disponíveis em nossa plataforma. Nenhuma irregularidade foi identificada.

Sua aposta foi realizada no seguinte mercado:
chutes no gol - primeiro tempo Vitor Roque: mais de 0.5 & total de chutes Joaquin Piquerez: mais de 0.5

Segundo esse palpite, era necessário que Vitor roque desse um chute no gol no primeiro tempo e Joaquin Piquerez desse um chute na partida

Porém, após analise, foi identificado que você optou por cash-out nessa aposta, portanto, recebeu o valor que estava disponível no momento que optou por ele, e o dinheiro foi creditado em 14/08/******* as 20:21:06 cujo ID de transação foi informado via mensagem privada.

Reforçamos que todas as apostas são liquidadas com base nas estatísticas oficiais fornecidas pelo órgão responsável pela liga ou evento, e após a aplicação das Regras de Apostas, que podem ser acessadas através do link abaixo:
https://**************/

Esperamos que este esclarecimento tenha sido útil e estamos à disposição caso ainda reste alguma dúvida.

Desejamos boa sorte em suas futuras apostas e que sua experiência com a Betano seja sempre positiva.

Se precisar de qualquer suporte adicional, entre em contato conosco por um de nossos canais oficiais:
E-mail: *******
Chat: https://*******


Atenciosamente,
Departamento de Apoio ao Cliente Betano