Solicitação de Revisão e Deslimitação de Conta de Cliente Antigo
Respondida
Lagarto - SE
12/06/2026 às 17:20
ID: 251253361
Sou cliente antigo da plataforma e venho por meio desta mensagem solicitar a revisão e deslimitação da minha conta. Sempre utilizei o site de forma responsável e dentro das regras, e gostaria de continuar operando com mais liberdade nos valores das minhas apostas. Peço, por gentileza, que revisem meu histórico e considerem o aumento dos limites atuais. Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 18:29
Prezado Cliente,
Espero que esteja bem!
Compreendemos a importância deste assunto para você e queremos esclarecer tudo da forma mais transparente possível.
Conforme conversamos por mensagem privada em 12/06, identificamos que as limitações aplicadas à sua conta são medidas regulamentadas e previstas tanto nos nossos Termos quanto na legislação federal. Elas são adotadas com base em critérios técnicos, operacionais e de conformidade, com foco na integridade da plataforma, na segurança de todos os usuários e, principalmente, na proteção e bem-estar do próprio consumidor.
A Lei nº 14.790/2023 e as portarias da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), que regulamentam as apostas de quota fixa no Brasil, determinam que é responsabilidade das operadoras adotar mecanismos que garantam a integridade das apostas, o equilíbrio do ambiente, a prevenção de comportamentos de risco e a promoção do jogo responsável.
Dessa forma, os operadores podem recusar ou limitar apostas, bem como aplicar medidas cautelares — como restrições temporárias — sempre que identificadas situações que justifiquem tais ações. Essas medidas são parte de um compromisso legal e ético com a integridade da operação e com a saúde financeira e emocional dos consumidores.
As limitações existentes em sua conta, portanto, foram aplicadas com o objetivo de resguardar o seu bem-estar enquanto consumidor e preservar a integridade, segurança e o bom funcionamento da plataforma.
Ressaltamos que essa restrição não é permanente — ela equivale ao valor máximo permitido para apostas e sua conta segue ativa com acesso aos produtos como Cassino e Apostas Esportivas. Caso você utilize o valor liberado de forma consistente e segura, há a possibilidade de que seu limite seja reavaliado, conforme o comportamento da conta no mercado.
Esclarecemos também que não houve qualquer descumprimento da legislação vigente, mas sim uma decisão formal adotada pela Betano em conformidade com seus protocolos internos e com as normas regulatórias aplicáveis.
Para mais detalhes, você pode consultar o item 14.27 dos nossos Termos e Condições:
https://www.betano.bet.br/artigo/termos-e-condicoes/329050/
Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição para ajudar.
E-mail: [email protected]
Chat: https://www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano