Sua conta nao é elegivel

Question

Como assim minha conta foi bloqueada e marcada como inelegível. Desde o ano passado, não consigo acessar nenhum bônus ou utilizar a roleta. Sempre segui os termos da plataforma, realizando saques acima do valor mínimo permitido. Mesmo assim, fui surpreendido com essa restrição. Deixei de realizar novos depósitos por receio de perder o dinheiro já que não tenho acesso completo à conta. Já faz mais de meses que tento resolver a situação. Tentei contato pelo chat, mas a fila está sempre com centenas de pessoas e não avança, dificultando o atendimento.

Accepted Answer

Prezado Wilkson,
Espero que esteja bem!

Meu nome é Hilquias, e estou pessoalmente comprometido em resolver sua solicitação.

A Betano acredita que as casas de apostas bem como os jogos online desempenham um papel importante na indústria do entretenimento e por isso deve adotar medidas de segurança efetivas garantindo o bem-estar de seus clientes.

Somente por meio da ética, da transparência e da responsabilidade alcançaremos um cenário altamente saudável e positivo para todos os âmbitos envolvidos: empresas, jogadores e órgãos públicos.

Compreendemos a importância desse assunto para você e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.

A distribuição de bônus é um processo estruturado que leva em consideração uma série de fatores, incluindo o histórico de atividade do cliente, o envolvimento com a nossa plataforma, o volume de negócios e outros critérios relevantes. Portanto, a disponibilidade de bônus não pode ser garantida para todos os clientes, pois é baseada em méritos individuais e avaliações internas.

Além disso, é importante mencionar que nossa empresa oferece bônus em diferentes áreas, incluindo jogos esportivos e jogos de cassino. No entanto, a concessão de bônus para esses segmentos também depende da disponibilidade interna de recursos e das condições de mercado. Isso significa que a oferta de bônus para jogos esportivos e jogos de cassino pode variar ao longo do tempo.

Implementamos um processo de monitoramento minucioso conduzido por nossa equipe responsável para garantir a segurança de nossa plataforma e a de nossos clientes.

Após uma análise detalhada do seu caso, verificamos que sua conta permanecerá bloqueada permanentemente para o recebimento de bônus, ofertas e promoções por tempo indeterminado. Essa decisão foi tomada com base em critérios internos, pelo nosso departamento de Jogo Responsável, Risco e [Editado pelo Reclame Aqui].

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição em nossos canais de atendimento e aguardamos o seu contato caso precise de alguma ajuda.

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Tenha um excelente dia!

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Resposta da empresa